2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42
Neulich hörte ich während der Kommunikation mit einem Kunden den Satz "Behandle Menschen so, wie du von ihnen behandelt werden möchtest." Ich erinnerte mich sofort daran, wie ich als 16-Jähriger an der Schulter meines Vaters schluchzte und sage, dass dieser Satz eine völlige Täuschung ist, nur eine schreckliche Täuschung des Jahrhunderts. Ich erinnere mich nicht mehr, was genau am Tag zuvor passiert ist, aber ich kann davon ausgehen, dass so etwas wie - sie haben mir wieder das Herz gebrochen, haben es nicht geschätzt, nicht verstanden, aber ich, und ich habe so gut behandelt, so sehr versucht, sich so sehr darum gekümmert.
Dann bin ich aufgewachsen, habe Psychologin gelernt und weiß jetzt, dass die obige Aussage dem Schutzmechanismus der Psyche, den Sylvia Crocker Proflexion nannte, sehr ähnlich ist. Dieser Schutzmechanismus oder Mechanismus zum Unterbrechen des Kontaktzyklus (einer von denen, die nur das Schließen dieser berüchtigten Gestalt stören) entsteht, wenn eine Person einer anderen das tut, was sie für sich selbst erhalten möchte. Dieser Schutzmechanismus höflicher Menschen ermöglicht es Ihnen manchmal, von anderen zu bekommen, was Sie wollen … aber wie zufällig, auf so unschuldige List.
Und es ist gut, wenn die „Spielregeln“von allen Teilnehmern bekannt und akzeptiert sind, dann ist die Erfolgswahrscheinlichkeit höher. Zum Beispiel galt in der viktorianischen Ära die direkte Bitte als schlechte Manieren. Und wenn man zum Beispiel Wein trinken wollte und der Krug weit weg war und man ihn einem übergeben wollte, dann musste man zuerst den anderen fragen, ob er trinken möchte. Warten Sie auf seine Antwort: "Nein, danke" und die gleiche Frage in Ihre Richtung. Erst dann war es möglich, mit „Ja“zu antworten, damit der Gesprächspartner Ihnen den Krug vom anderen Ende des Tisches reichte. Das Schema ist nicht einfach, aber damals war es jedem klar, also funktioniert es wahrscheinlich. Eine andere Sache ist Modernität und Wahlfreiheit, nach welchen Regeln und Normen man leben soll.
Und aus den Gesprächen mit dem Kunden ist mir klar (ja, nicht nur die Kunden nehmen sich etwas aus unseren Meetings mit, sondern auch ich) meine eigene Regel: "Behandle dich so, wie du dich behandeln willst", und du kannst einfach Menschen freundlich und positiv behandeln, ohne zu versuchen, etwas daraus zu machen.
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