Business Coaching: Die Konzepte "Konfliktsituation" Und "Positionslandkarte Des Konflikts"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42

Leider hängt der Erfolg bei der Arbeit für viele Menschen nicht nur davon ab, wie professionell und fleißig sie sind.

In manchen Fällen hängt ihr Überleben im Unternehmen davon ab, ob sie die im Team vorhandenen latenten und offensichtlichen Konflikte rechtzeitig erkennen und auch unter diesen Bedingungen die richtige Verhaltensstrategie entwickeln konnten.

Sehr oft haben Menschen unerwartete Probleme. Sie haben zum Beispiel viel Zeit, Mühe und Nerven aufgewendet, um einen Job zu bekommen, den wir brauchen. Und diese Arbeit stellte sich als wirklich interessant und vielversprechend heraus, aber unerwartet tauchten mehrere "ABER" auf. Nämlich:

• aus irgendeinem Grund, den Sie nicht verstehen, mag Ihr direkter Chef Sie nicht sehr.
• Außerdem haben Sie anscheinend, nachdem Sie in diese Position gekommen sind, einen Ihrer neuen Kollegen unwissentlich beiseite geschoben, er hat seinen Groll gegen Sie geschärft und webt nun Intrigen, um allen zu beweisen, dass die Behörden einen großen Fehler gemacht haben, indem Sie ihn vorgezogen haben.

Alles in allem sind Sie mit sogenannten "Hidden Office Wars" konfrontiert.

Um für Bürokriege gewappnet zu sein, ist es sinnvoll, sich mit einigen Konzepten zu wappnen, die Ihnen helfen, versteckte Konflikte und mögliche Konfrontationszonen in einem neuen Team für Sie zu erkennen. In diesem Artikel werden wir uns zwei solcher Konzepte ansehen.

Was ist eine "Konfliktsituation"

Zunächst einmal lohnt es sich zu verstehen, was eine "Konfliktsituation" ist. Jede berufliche oder soziale Situation wird von den Menschen bestimmt, die daran beteiligt sind: Diese Menschen haben ihre eigenen Interessen und Ziele. Sie vertreten ihre Interessen mit unterschiedlicher Entschlossenheit und verfügen gleichzeitig über unterschiedliche Fähigkeiten und Mittel.

Es kommt vor, dass sich eine Person, die Ihnen nicht sehr sympathisch ist, als Ihr Verbündeter entpuppt, und umgekehrt landen Menschen, die für Sie attraktiv und interessant sind, in einem feindlichen Lager. Tatsache ist, dass die Konfliktsituation nicht von den Menschen selbst geschaffen wird, sondern von den Positionen, die sie in dieser Situation gewollt oder ungewollt einnehmen. Und Konflikte entstehen zudem nicht nur durch das Missverhältnis von Zielen und Interessen einzelner Personen – manchmal ist die Organisationsstruktur eines Unternehmens so gestaltet, dass Konflikte darin einfach unvermeidlich sind.

Eine Konfliktsituation ist kein zufälliger Streit oder Streit zwischen zwei Menschen, die sich einfach nicht lieben. Dies sind speziell geformte oder bewusst organisierte Interaktionsbedingungen zwischen Menschen, die unweigerlich zu Konflikten zwischen ihnen führen.

Bewerben sich mehrere Kandidaten mit ähnlicher Erfolgsbilanz auf eine vakante Position im Unternehmen, kann es zwischen ihnen zu Konflikten kommen, insbesondere wenn der Verdacht besteht, dass einer von ihnen nicht ganz nach den Regeln spielt.

Sie können nur einen Engelscharakter haben und ein ausgezeichneter Spezialist sein, aber wenn Sie einmal in ein Team geraten, in dessen interne Organisation eine Konfliktsituation herrscht, werden Sie unweigerlich Probleme mit den Menschen bekommen, deren Ziele und Interessen sich radikal von Ihren unterscheiden.

In einem Unternehmen, in dem beispielsweise nur diejenigen ausgezeichnet werden, die hohe Leistungen zeigen, aber keine objektive Bewertung der Leistung einzelner Personen vorgesehen ist, kann es zu Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten kommen. Jemand wird bestimmt entscheiden, dass ein anderer Kollege den Preis unverdient erhalten hat. Infolgedessen können sich sogar diejenigen streiten, die zuvor Sympathie füreinander empfunden haben.

"Positionskarte" einer Konfliktsituation

Wenn Sie in einem neuen Team arbeiten, können Sie sich nicht all der versteckten Widersprüche bewusst sein, die zwischen den einzelnen Mitarbeitern dieses Unternehmens bestehen. Es ist unwahrscheinlich, dass die Manager, die Sie eingestellt haben, Ihnen sagen werden, welche Konflikte zwischen verschiedenen feindlichen Gruppen in ihrem Unternehmen bestehen, wer mit wem befreundet ist und gegen wen. Wie oben erwähnt, kann es sein, dass Sie sich schon vor Beginn Ihrer Tätigkeit für das Unternehmen einen Feind anschaffen, einfach weil Sie die Stelle eingenommen haben, die eine andere Person beansprucht hat.

Eine Positionskonfliktlandkarte ist eine Reihe von Positionen, die daran beteiligt sind, mit der Identifizierung von Interessen und Zielen, die diesen Positionen innewohnen.

Es gibt offen feindliche Positionen zueinander, aber auch solche, die sich einfach am Schnittpunkt der "Kraftlinien" des Konflikts befanden. Stellen Sie sich die Leiter zweier Abteilungen vor, die sich im Krieg befinden, da beide behaupten, eine höhere Position zu bekleiden. Sie haben ihre Untergebenen, die gezwungen sind, in Arbeitsfragen miteinander zu interagieren. Und wenn es einen Fehler oder eine Inkonsistenz gibt, können diese Mitarbeiter im Zentrum eines sehr stürmischen Showdowns stehen, der in keinem Verhältnis zur Situation steht.

Teilweise entstehen Spannungsfelder im Team durch Arbeitskonflikte, sie können durch latente oder explizite Konkurrenz zwischen Mitarbeitern entstehen, und manchmal entflammen langwierige Kriege, die nicht von pragmatischen Zielen oder Interessen motiviert sind: Menschen können einfach nicht einander lieben oder, wie sie sagen, "passen nicht zu den Charakteren".

Nachdem wir die "Konfrontationslinien" und "Spannungsherde" im Team identifiziert haben, können wir eine "Positionslandkarte" zeichnen, die diesem Team von Konfliktsituationen innewohnt.

• Wir können feststellen, zwischen welchen Positionen es unweigerlich zu Streitigkeiten kommen wird, weil sie von der Logik des Organigramms des Unternehmens frontal vorangetrieben werden.
• Wir können auch Personen mit subjektiven Interessen und Zielen identifizieren und konsequent um deren Umsetzung bemühen, auch wenn dies bei anderen Mitarbeitern zu starker Unzufriedenheit führen kann.

Die sich bekriegenden Positionen scheinen sich um die Brutstätte des Konflikts zu gruppieren und sich in verschiedenen Konfigurationen zu vereinigen.

Die Ausrichtung der Kräfte in der Positionskarte des Konflikts

Treten im Unternehmen Konfliktsituationen auf, dann wird jemand in diesem Kampf auf jeden Fall sowohl ehrliche als auch nicht sehr ehrliche Methoden anwenden. Und die Aufstellung der Kräfte im Team entspricht möglicherweise nicht immer den Positionen der Konfliktparteien. Es gibt Zeiten, in denen Untergebene ihre Vorgesetzten stürzen.

• Wenn ein Mensch eine ausgeprägte soziale Reflexion besitzt und die sich im Team abzeichnende Kräftekonstellation rechtzeitig zu erkennen weiß, kann er Fehltritte vermeiden.
• Wenn er über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügt und die Konsequenzen seiner Worte und Handlungen zu berechnen weiß, hat er eine Chance, auch aus sehr schwierigen Situationen würdevoll herauszukommen.

Aber es gibt Zeiten, in denen eine Person, wie sie sagen, "in eine solche Partie gerät", dass sie einfach keine Chance hat, zu gewinnen.

Die Ausrichtung der Kräfte in der Lagekarte des Konflikts kann sich so entwickeln, dass sich jemand ständig in einer Hochrisikozone befindet. In einigen Fällen haben diejenigen, die eine feindliche Position einnehmen, offensichtlich mehr Ressourcen, um zu kämpfen, sodass eine Person einfach keine Chance hat, als Sieger aus dieser Situation herauszukommen.

In diesem Fall raten Coaching-Profis ihren Mentees in der Regel, den Job nicht zu überbewerten, egal wie attraktiv die Position auch erscheinen mag. In manchen Fällen ist es sinnvoll, nicht um einen Sieg zu spielen, sondern um einen vernünftigen Ausweg aus der Situation.

Im Westen, wo die rechtlichen Aspekte der Regelung von Arbeitskonflikten gut entwickelt sind, werden die Menschen gebeten, Material für künftige Klagen gegen das Unternehmen oder gegen bestimmte Mitarbeiter dieser Unternehmen zu sammeln. In Russland gibt es dafür keine Rechtskultur und die Gewohnheit der Menschen, Konflikte vor Gericht zu lösen, aber dennoch gibt es einige Möglichkeiten.

In den Fällen, in denen eine Person eine Chance hat, in einem Konflikt zu gewinnen, ist es sinnvoll, zu versuchen, sich zu verteidigen. Aber meistens ist es besser, keine direkten Auseinandersetzungen mit Menschen zu führen - wie oben erwähnt, Konflikte entstehen manchmal nicht, weil Ihr Gegner ein so schlechter Mensch ist, sondern einfach, weil die Situation Ihre Positionen gegeneinander gedrängt hat. In einigen Fällen können Sie versuchen, die Ausrichtung der Streitkräfte in der Positionskarte des Konflikts zu ändern.

Erzielen Sie eine Veränderung der Machtverhältnisse, indem Sie beispielsweise die wahren Motive der an der Konfrontation beteiligten Personen veröffentlichen. Dadurch verlieren sie die Möglichkeit, "gerechten Zorn" und verzweifelte Sorge um die Interessen des Unternehmens zu demonstrieren. Sie können versuchen, etwas am allgemeinen Organisationsschema der Interaktion zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens oder der Logik gemeinsamer Aktivitäten mit bestimmten Positionen zu ändern.

Oftmals werden neue Mitarbeiter nicht über die internen Probleme im Unternehmen informiert, viele Konflikte werden einfach nicht veröffentlicht und entfalten sich auf der „verdeckten Ebene“. Je größer das Arbeitsteam, in dem Sie arbeiten müssen, und je höher Ihre Position, desto mehr psychische und soziale Probleme müssen Sie bewältigen.

Diese Umstände sorgen dafür, dass die Dienstleistungen von Coaching-Spezialisten ständig nachgefragt werden. Eine der Aufgaben, die diese Spezialisten zu lösen haben, ist die Organisation der sozialen Reflexion in den Menschen, die sich an sie wenden. Und eines der wichtigen Instrumente, um eine solche Reflexion zu organisieren, ist die Erstellung einer Positionskarte der Konfliktsituationen des Unternehmens.