Skype Oder Nicht-Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42

Liebe Kolleginnen und Kollegen, in dieser Nachricht teile ich eine allgemeine Erfahrung und einige Beobachtungen mit, die ich auf zwei Arten gemacht habe (von etwa 2009 bis heute): nämlich die Beratung über Skype als solche und die Beratung von Kollegen über die Arbeit mit Skype, was in einem akzeptablen Sinne kann als Lernen bezeichnet werden. Ich greife unter keinen Umständen in die Wahrheit ein, ich behaupte nur die Realität, die ich beobachte. Ich hoffe, Sie finden diesen Artikel interessant und hilfreich.

Inhalt: Einführung; technische Punkte und Erläuterungen dazu; Hauptgeheimnis; Fertigstellung; Illustrationen.

Einführung

Skype-Beratung ist eine der Formen der Online-Beratung. Es gibt auch Beratung per E-Mail, Beratung im Internetkabinett, Beratung auf spezialisierten Internetseiten (Websites, Foren). Für Gruppen: Durchführung von Webinaren und Skype-Gruppen.

Solche Beratungsformen betrachten wir in diesem Artikel nicht, sondern sprechen nur von Einzelberatungen über Skype. Wir berücksichtigen auch keine anderen Anzeichen für einen Online-Berater, wie zum Beispiel: eine Website, ein Blog, eine Seite in einem sozialen Netzwerk usw. Dies ist ein weiteres Thema, das besondere Aufmerksamkeit verdient.

Unter den um Rat fragenden Kollegen: Allgemein- und Sozialpsychologen, Psychotherapeuten, Coaches, Gestalttherapeuten, Psychoanalytiker. Der Beratungsprozess findet immer über Skype statt, die Anzahl der Beratungsstunden für eine Person beträgt 1 bis 6 Stunden. Das Alter der Kollegen und die Anzahl der Praxisjahre sind unterschiedlich.

Generell sind nach meiner Empfindung die wesentlichen (aber nicht die einzigen) Komponenten des Prozesses seitens des Ratsuchenden:

a) Angst / Ablehnung des Internets im Allgemeinen und des Computers im Besonderen;

b) Zweifel / Erhalt einer internen Arbeitserlaubnis über Skype;

c) ein Verbot der Aufnahme oder Fortsetzung der Berufsausübung (im Allgemeinen, also nicht nur über das Internet).

Der Inhalt der Klausel "c" ist in unserem Vertrag zunächst nicht enthalten, daher wird er nicht diskutiert, wir konzentrieren uns nicht darauf, aber so oder so mag das Thema "Praxis im Allgemeinen" klingen. Für mich war es eine Offenbarung und für diejenigen, die um Rat fragten, eine Art Bonus.

Mit anderen Worten lässt sich der Inhalt von Punkt „b“wie folgt darstellen: „Wenn es Skype zur Zeit von Z. Freud gäbe, würde er dann Beratungsgespräche über Skype führen? »Meine Option: Ich würde. Wenn es zu S. Freuds Zeiten weder Sofas noch Telefongespräche und Papiere gegeben hätte, hätte er wohl darauf verzichtet.

Manchmal werden Zweifel so geäußert: „Das Internet ist etwas Unbelebtes, Totes, und Skype ist kalt, ich fühle mich darin unwohl. Ich brauche den Klienten mit mir im selben Raum, nur so kann ich arbeiten, nur so ist das therapeutische Bündnis möglich.“

Was den ersten Teil dieser Fantasie angeht: Wenn der Berater vor dem Monitor „leblos“, „tot“, „kalt“, „unwohl“ist, bedeutet dies nicht, dass der Kunde derselbe ist. Auf beiden Seiten des Monitors sind Menschen live, auch wenn sie sich nicht sehen, aber SMS schreiben. Schreibt jemand "Buchstaben"? Definitiv kein Roboter oder Toter.

Für den zweiten Teil dieser Fantasie: ein persönlicher Analytiker oder Supervisor. Meiner Meinung nach ist das beste Büro eine Allianz zwischen dem Therapeuten und dem Patienten, und es hängt nicht von der Form des Büros ab. Wenn die Allianz nicht im "Stammbüro" ist, dann auch nicht im Skype-Büro, das "Internet selbst" hat damit wenig zu tun.

Zu Punkt "a". In Russland sind "Computer und Internet" seit mehr als zwanzig Jahren aktiv präsent, ebenso wie die Möglichkeiten, die sie bieten. Warum sie aufgeben? Wir haben einmal ganz gut auf Handys und andere "Gadgets" verzichtet. Als sie auftauchten, stellte sich heraus, dass wir sie wirklich brauchen. Unter den Ängsten nannten Kollegen: Angst (manchmal - Vertrauen), dem Computer Schaden zuzufügen, "an die falsche Stelle zu schieben", "Viren zu fangen", "Ich mache den Computer ständig kaputt."

Keiner der oben genannten Punkte war im Vertrag für die Ausbildung zur Skype-Beratung enthalten, aber so oder so konnte es geäußert werden. Um den Rahmen des Vertrages nicht zu sprengen, sondern genau beim Thema "Skype-Beratung lernen" zu sein, schlug sie vor, "von der anderen Seite zu gehen".

Nämlich, wie sich herausstellte:

wenn wir einfach die technische Komponente des Prozesses erklären, zeigen, „wo zu drücken“und „was konkret zu tun ist“, d einfach und es stellt sich heraus, dass erschreckender Platz recht überschaubar, dann verschwinden die meisten Ängste und Hindernisse.

Wir werden uns jetzt damit befassen und vom Einfachen zum Komplexen übergehen.

Technik und Erläuterungen

1. Laptop, Desktop-Computer oder anderes Gerät?

Definitiv ein Laptop (Netbook). Weil er mobil ist. Nicht "ein weiteres Gadget", da derzeit oder möglicherweise Probleme mit der Softwarekompatibilität vorliegen, beispielsweise auf Ihrem Gadget und dem Computer des Clients. Ein Desktop-Computer ist in der Skype-Beratung überhaupt nicht schlecht, aber er ist schwer zu bewegen, und ein solcher Bedarf kann entstehen.

2. Webcam und Kopfhörer.

"Webka" - eine Webcam. Alle modernen Laptops verfügen über eine integrierte Webcam. Dann ist es Geschmackssache: Entscheiden Sie sich für eine Webcam, die mit einem Shutter für die Zeit der Inaktivität oder ohne Shutter geschlossen werden kann. Wenn Sie keine integrierte Webcam haben, müssen Sie eine kaufen und testen (siehe Beleuchtung unten).

Kopfhörer hier sind bedingt. Sie benötigen tatsächlich ein Headset (Kopfhörer und Mikrofon). Auch wenn der Berater alleine im Raum ist, wird ein Headset benötigt. Die Schrift ist eines der Vertraulichkeitssymbole des Prozesses. Es ist nicht nur symbolisch ein Mittel, um die Vertraulichkeit des Prozesses zu gewährleisten, sondern auch tatsächlich.

Das Vorhandensein eines Headsets bedeutet „Ich bin genau jetzt und hier – mit dir und mit niemand anderem. Ich höre dich nicht nur, ich bin bereit, dir zuzuhören und zu hören."

Arbeitet der Berater ohne Headset von zu Hause und sogar in einem separaten Raum, hört der Klient alles, was in der Wohnung passiert. Hundegebell, Rufe aus der Küche "Abendessen ist fertig", Türklingeln, Kinderspiele - all das hört der Kunde. Nicht alle der aufgeführten Alltagsgeräusche sind im „normalen Büro“vorhanden.

Das Headset sollte so gewählt werden, wie junge Damen elegante Schuhe für den Urlaub wählen: lang und sorgfältig. Der Berater trägt das Headset, möglicherweise mehrere Stunden am Tag. Dementsprechend komfortabel sollte es sein. Beraterinnen entscheiden sich eher für ein Headset mit Kopfstütze, wenn das Stirnband am Hinterkopf sitzt und „die Haare nicht verdirbt“.

Sie benötigen ein komfortables und „gewöhnliches“Headset. Es besteht keine wirkliche Notwendigkeit, ein Headset für Computerspiele oder Musikhören zu kaufen. Kaufen Sie auch kein Headset mit In-Ear-Kopfhörern, sie sind unpraktisch. Auch ein Remote-Headset (ohne Kabel) wird nicht benötigt, da die Kabellänge eines herkömmlichen Headsets ausreicht, um (zum Beispiel) vor der Webcam zu sitzen, damit der Kunde den Berater „in voller Länge“sieht.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Auswahl haben, müssen Sie dem Verkäufer sagen: "Ich brauche ein Headset, um über Skype zu sprechen." Siehe Abbildung 1.

3. Mikrofon.

Headset-Mikrofone gibt es im Allgemeinen in zwei Varianten: starr oder flexibel. Flexibel sein, weil Der Standort des Mikrofons ist wichtig für die Umweltfreundlichkeit und die Angemessenheit des Dialogprozesses mit dem Kunden.

Der häufigste Fehler: Das Mikrofon wird vom Berater genau unter der Nase (am Mund) positioniert, damit „es besser gehört wird“. Verwenden Sie zunächst für "besseres Hören" die Lautstärkeeinstellung.

Zweitens niesen, husten, schnarchen wir alle von Zeit zu Zeit in Sitzungen. Und wenn unser Kunde im „normalen Büro“unser Husten „im Hintergrund“hört, dann hört er in diesem Fall unser Schnauben „in sein Ohr“. Außerdem, wenn der Kunde auch ein Headset trägt.

Wenn keine therapeutische Notwendigkeit besteht, dem Klienten direkt ins Ohr zu schnüffeln, ist es besser, das Mikrofon unter der Nase zu entfernen. Dies ist mit einem Schwanenhalsmikrofon einfacher zu bewerkstelligen. Das Mikrofon sollte entweder in der Nähe des Nasenrückens (d. h. über dem Mund) oder nach vorne, vom Gesicht weg, angebracht werden.

Während der Sitzung kann ein Telefonanruf ertönen … Häufiger senkt der Berater das Headset um den Hals und vergisst, dass das Mikrofon nirgendwo hingegangen ist und der Kunde das gesamte Telefongespräch mithören kann.

In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten: 1) das Headset komplett abnehmen und auf den Tisch legen, 2) das Headset um den Hals senken, das Mikrofon komplett mit der Handfläche abdecken (Cover) und erst dann das Telefon ans Ohr bringen. Dasselbe sollte getan werden, wenn der Berater einen Schluck Kaffee trinken möchte. Sie müssen nur bedenken: der Ton in der Skype-Beratung ist nicht derselbe wie im "normalen Büro".

Wie die Praxis zeigt: Während der Sitzungen wird der einfache Vorgang des Drehens des Schallpegels auf "Null" vergessen, es ist kein schneller Vorgang, dh die Option, das Mikrofon mit der Handfläche abzudecken ("einfangen") erwies sich als akzeptabler und bequemer.

4. Beleuchtung

Alle Webcams funktionieren anders … Manche Berater legen Wert auf Beleuchtung, manche nicht, manche tun es von Zeit zu Zeit. Manchmal (nicht immer) kann die Beleuchtung eine Rolle spielen. Wenn Sie beispielsweise mit einem Kunden arbeiten, der in einer anderen Zeitzone lebt, können Sie die Fenster beschatten und künstliches Licht einschalten, da der Kunde "bereits Abend" ist (nach Zeit). Hierfür eignen sich auch die Webcam-Einstellungen, die Sie vorab kennen müssen (siehe Abschnitt 2).

Dasselbe…

Hintergrundbeleuchtung ist eine Lichtquelle hinter dem Rücken des Beraters (z. B. der Berater sitzt mit dem Rücken zum Fenster, hinter seinem Rücken ist Sonnenlicht, es gibt keine künstliche Beleuchtung vor dem Gesicht). In diesem Fall sieht der Kunde nur die dunkle Silhouette des Beraters. Wenn dem Kunden der Shadow nicht im wahrsten Sinne des Wortes präsentiert werden muss, ist es besser, den Laptop einfach umzuordnen und die Sitze zu wechseln oder die Webcam in die andere Richtung zu drehen, sodass das Licht seitlich vom Gesicht des Beraters fällt. Wenn ein Sitzplatzwechsel nicht möglich ist, können Sie die Vorhänge zuziehen und die künstliche Beleuchtung einschalten.

Die erfolgreichste Beleuchtung während der Sitzung (wieder - wenn kein anderer Bedarf besteht): eine Deckenbeleuchtung, eine Seitenbeleuchtung (z. B. eine Wandleuchte), eine Frontbeleuchtung (z. B. eine Tischlampe) einen halben Meter vom Gesicht entfernt). Es gibt Berater, die das Arbeiten im Dunkeln üben, das heißt, sie werden nur vom Licht des Monitors beleuchtet. Manchmal ist dies notwendig, aber es muss auch berücksichtigt werden - unter einer solchen Beleuchtung sieht der Berater eher blau und bedrohlich als mysteriös aus. Siehe Abbildung 2.

5. Berater vor der Webcam

Es gibt mehr Nuancen des Standorts des Beraters vor der Webcam, als Sie vielleicht denken … Hier sind einige von ihnen … Alle der folgenden Angelegenheiten.

Die Nahaufnahme sollte den Berater nicht genau entlang des Ausschnitts "schneiden", die mittlere Aufnahme sollte den Berater nicht genau entlang der Taille "schneiden". Jede Webcam verzerrt die Proportionen, sollte es verschlimmert werden? Das heißt, es wird richtig sein: eine Nahaufnahme - das Gesicht, der Hals, teilweise die Schultern und der Mittelplan endet unter der Brust oder knapp unter der Taille.

Skype-Berater haben einen Ausdruck: "Ich klettere in deine Wohnung." Dies ist eine "sehr Nahaufnahme". Um herauszufinden, wie es aussieht, bitten Sie Ihren Skype-Gesprächspartner, deutlich näher an den Monitor zu gehen. Häufiger wird eine „ganz nah“„zufällig“erreicht, wenn sich der Berater reflexartig dem Monitor nähert, „um besser zu hören“oder „um besser zuzuhören“. Für diese Zwecke gibt es bereits ein Headset.

Wenn wir den Monitor nach vorne neigen (d. h. die Webcam zu uns hin nach unten neigen), kann es von der Seite des Kunden so aussehen: "Ich bin größer als du, ich schaue dich von oben an".

Wenn wir den Monitor von uns weg lenken (also die Webcam von uns weg nach oben lenken), dann kann es auf der Kundenseite so aussehen: „Ich bin unter dir, ich schaue dich von unten an“.

Es gibt Kunden, die Sie bitten, sie nicht anzusehen. In diesem Fall können Sie anbieten, nur mit Audio zu arbeiten (ohne die Webcam einzuschalten) oder von der Webcam zur Seite zu gehen.

Oftmals verwandeln sich Berater vor der Webcam in eine Salzsäule, als warteten sie auf ein Foto. Du kannst dich bewegen. Erfahrene Skype-Berater wissen um die Qualität der Internetverbindung (sie kann unterschiedlich sein), daher sind sie es gewohnt, Bilder in "hässlichen" Winkeln einzufrieren.

Für Berater, die buchstäbliches Client Mirroring praktizieren (dies kann besonders in Skype von Angesicht zu Angesicht wichtig sein), ist es umso wichtiger, sich bewegen zu können. Dabei ist es wichtig, sich nicht nur an die Möglichkeit der "Selbstbewegung" zu erinnern, sondern auch an die Position des Laptops und die Höhe des Stuhls.

Ein bisschen Übung. Als ich ein Netbook benutzte (das ist ein kleiner Laptop), war es sehr schwierig, eine Körperhaltung zu finden, in der man "von Angesicht zu Angesicht" sein konnte. Dann habe ich mehrere dicke Bücher unter das Netbook gelegt. Dann habe ich den Stuhl gewechselt, den klassischen in einen modernen Bürostuhl umgebaut, dessen Höhe durch einen Aufzug reguliert wird. Die Sitzung beginnt, ich sitze wie gewohnt und der Klient sitzt "irgendwo auf dem Boden", unten nehme ich einen Aufzug "zip" und schon "neben" dem Klienten.

Besonderer Hinweis für Beraterinnen … Dieses Geheimnis wurde gemeinsam mit der anderen Skype-Beraterin Shami gelüftet. Die Qualität und Kosten von Kosmetika sind über Skype nicht sichtbar. Skype-Berater hat mehrere Kosmetik-Sets: „für jeden Tag und für den Urlaub“, „für Skype“. Make-up für die Arbeit über Skype ist wirklich anders als im Alltag und im Urlaub. Was „richtig“ist, wird rein empirisch erreicht.

Hier werden wir dann glatt zu Anekdoten übergehen - über das Wichtigste und Geheimnisvolle. Aus meinem zuvor veröffentlichten Beitrag "So erkennen Sie, dass Sie ein Online-Berater sind":

„Du wachst auf, den Kopf in deinem Laptop vergraben, auf deinen Kopfhörern liegend, und deine erste morgendliche Aktion besteht darin, den Computer einzuschalten, falls du ihn überhaupt ausschaltest. Sie haben mehrere virtuelle Geldbörsen und es scheint Ihnen, dass Sie sich deren Nummern auswendig erinnern. Zuerst schwören Sie auf den "hohen Prozentsatz", den virtuelle Banken wegnehmen, dann addieren Sie diesen Prozentsatz zur Schätzung und verlagern die Verantwortung auf die Kunden. Beispielkonten für juristische Personen und natürliche Personen hängen auf dem Computer-Desktop und hängen dort, wo es am bequemsten ist, mit der Maus zu klicken. Einmal alle sechs Monate wischen Sie die Tastatur mit einem speziellen Tuch ab und wenn die Tastatur weiß wird, beginnt ein neuer Abschnitt in Ihrem Leben. Du hast schon vor langer Zeit aufgehört, eine Katze vom Tisch zu treiben, wenn sie auf einer Tastatur läuft. Denn er hat gelernt, das Tier zu durchschauen. Auch wenn Sie sich daran erinnern, dass Sie die Kopfhörer nachts verstecken müssen, weil die Katze die vorherigen bereits angenagt hat, werden Sie eines Tages vergessen, die Kopfhörer abzunehmen und am Morgen finden Sie anstelle einer Verkabelung wieder - zwei, die die Katze nachts gemacht hat. Die Ordnung im Raum wird durch den Rahmen der Webcam eingeschränkt."

Das wichtigste Geheimnis der Skype-Beratung

Der Rahmen des Rahmens (der Raum, der durch das Auge der Webcam begrenzt wird) ist das BÜRO (wie „normal“).

Alles, was im Rahmen ist, befindet sich im Büro. Alles außerhalb des Rahmens befindet sich AUSSERHALB des Schranks. Die Webcam sieht nur ein Büro. Alles ist genau „alles“.

Beziehungsweise…

Würde ein Berater in seinem „normalen Büro“einen eleganten Teppich an die Wand hängen? Möchte ein Berater zu einem Spezialisten kommen, der mit den Ellbogen auf einer schmutzigen Fliese sitzt? Möchte ein Berater mit einem Regal voller Töpfe über dem Kopf und einer Küchenspüle mit ungewaschenem Geschirr im Rücken zu einem Spezialisten kommen?

Skype-Schrank wird wie ein "normaler Schrank" gemessen … Ein "normales Büro" hat eine Fläche, Wände, Decke, Fenster (in der Regel). Das "Stammbüro" ist möbliert. Auch Skype-Kabinett ist messbar und hat seine Grenzen. Wir messen nicht nur in Höhe und Breite, sondern auch in der Tiefe.

Skype-Schrank ist mit genau der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit ausgestattet wie ein "normales Büro". Arbeitet der Berater von zu Hause aus (dies hängt aber auch mit der Arbeit aus dem Büro zusammen), dann stellt er ein „Schrankbild“im Rahmen zur Verfügung. Dies ist natürlich ideal, aber Sie können danach streben.

Wenn der Berater Komfort in einem „normalen Büro“liebt, warum dann auch den Skype-Raum gemütlich gestalten? Es ist gar nicht schwer: einen ausreichend kleinen Raum im Haus „umzäunen“und so gestalten, dass der Kunde neben dem Kopf des Beraters und der Tapete hinter ihm noch etwas sieht. In einem „normalen Büro“sieht der Kunde nicht nur den Kopf und die Tapete.

Wenn Sie Probleme oder Fragen zur Organisation der Skype-Beratung haben, suchen Sie nach direkte oder indirekte Analogien zur Arbeit in einem "normalen Büro":

- Wie kann ich dies in Skype tun?

- Wie würden Sie das gleiche in einem "normalen Büro" machen?

Der Kunde kommt in unser Büro, wo immer sich das Büro befindet, und nicht "nach Hause", nicht "besuchen". Momentan befinden sich Skype-Kabinen in den meisten Fällen in zwei Zuständen: Entweder ist es "Haushaltsmüll" oder "Gesichts-Tapete". Kollegen behandeln ihre gewohnten Ämter in der Regel mit Respekt und Ehrfurcht. Was hindert Sie daran, Ihr Skype-Konto gleich zu behandeln?

Zum Abschluss unseres praxisorientierten Vortrags …

Ich habe nie angeboten, biete und plane keine Skype-Beratung statt in einem regulären Büro zu arbeiten. Skype-Beratung ist nur eine der möglichen Formen der Arbeitsorganisation. Staus sprechen zumindest für die Skype-Beratung. Wenn auf dem Weg des Kunden zum Büro ein riesiger Stau oder Yandex-Traffic-Stau davor gewarnt wurde, kommt der Kunde trotzdem zu spät zur Sitzung, wenn "er überhaupt ankommt". Ein weiteres Argument für: "ansteckende Krankheit" eines Klienten oder Spezialisten ("Ich kann arbeiten, aber ich bin ein Bazillus"). Über Skype können von Zeit zu Zeit ein oder zwei Sitzungen durchgeführt werden, wobei die Einstellung erhalten bleibt.

Außerdem kann ich aus Erfahrung mit Zuversicht sagen: "solche" plötzliche oder geplante Veränderungen in der Organisation können bei der Dynamik eine Rolle spielen. Und am interessantesten ist es, die „regelmäßige“Beratung mit der Fernberatung zu kombinieren. Zum Beispiel, wenn der Kunde und der Berater in verschiedenen Städten wohnen und der Kunde von Zeit zu Zeit ins „normale Büro“kommt.

Skype-Beratung ist gleichbedeutend mit "regulär" und nicht gleich "regulär" - gleichzeitig. Zum Teil „einfacher“, zum Teil „schwieriger“. Die Form ist anders, der Inhalt ist "gleich".

Abb. 1

Dieses Headset ist höchstwahrscheinlich für Computerspiele gedacht. In diesen Kopfhörern wird es heiß. Das Mikrofon hat keinen Schwanenhals.

In-Ear-Kopfhörer sind über einen längeren Zeitraum unbequem.

Das komfortabelste Headset: flexibles Mikrofon, leichte Kopfhörer, der Bügel befindet sich am Hinterkopf.

Zweifelhafte Lage des Mikrofons "unter der Nase".

Abb. 2

Beleuchtung, von links nach rechts: frontal, seitlich, Hintergrundbeleuchtung.

Links - Frontbeleuchtung, rechts - Rückbeleuchtung.

Text: E. A. Nechaeva, Januar 2015. Illustrationen: aus offenen Quellen.