2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42
Dies ist eine lange Arbeit des Führers und der Untergebenen. Angesichts der Tatsache, dass Führungskräfte fast immer mit etwas Globalem beschäftigt sind, haben sie keine Zeit, sich mit Konfliktlösungen zu befassen. In diesem Fall wird ein von außen beauftragter Psychologe oder Konfliktologe nicht eingreifen. Aber lassen Sie uns dennoch darüber sprechen, was ein Manager tun kann, um Konflikte zu vermeiden oder Meinungsverschiedenheiten zum Wohle aller zu lösen.
Konflikte sind in einer Zeit der Veränderungen, Einschränkungen, Veränderungen der vertrauten Verhältnisse besonders stark spürbar. Und wir leben in einer Zeit, in der effektive Beziehungen im Team sehr wertvoll sind, da sie sich direkt auf die Ergebnisse der Unternehmensarbeit auswirken.
Was ist Konflikt?
Das erste, was Sie verstehen müssen, ist, dass Konflikte sehr nützlich sind und nicht befürchtet werden sollten. Wenn es einen Konflikt im Team gibt, dann ist es "lebendig", die Leute sind ihren Aktivitäten nicht gleichgültig und sie sind höchstwahrscheinlich daran interessiert, ihren Platz zu behalten. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, ein effektives Team zu bilden. Darüber hinaus ist der Konflikt ein hervorragender Kanal für die Freisetzung der angesammelten Negativität in jedem der Mitarbeiter. Wie jeder Psychologe weiß, kann man negative Emotionen nicht in sich behalten. Natürlich ist es besser, sie nicht alle auf das Opfer auszuschütten, sondern sie beispielsweise zuerst mit einem Psychologen zu "sprechen", aber wenn der Mitarbeiter nicht widerstehen konnte, was dann?
Erstens: Minimierung der Möglichkeit von Konflikten
Generell ist der erste Schritt zur Minimierung von Konflikten die bewusste Rekrutierung von Personal. Der Leiter sollte sich überlegen, welche Art von Mitarbeitern er neben sich sehen möchte. In der Regel lassen sich der Charakter einer Person und ihre Verhaltenstendenzen bei einem Vorstellungsgespräch anhand allerlei Tests und Fälle ermitteln. Wichtig ist auch während des Gesprächs zu verstehen, ob der Mitarbeiter die Ziele, Werte, Mission und den gewohnten Ablauf der Unternehmensarbeit sozusagen mitträgt, ob er damit auf einer Wellenlänge liegt. Finden Sie heraus, was der Mitarbeiter für seinen Dienst vorhat, was er dem Unternehmen für die Entwicklung bieten kann? Wie sieht er darin seine Arbeit? Wie kann es nützlich sein? Sehen Sie, ob Ihre Ansichten über die Aktivitäten des Unternehmens und die zukünftige Entwicklung übereinstimmen.
Wichtig ist auch, den Mitarbeiter von Anfang an mit den Aufgaben im Detail vertraut zu machen. Jede Abstraktion im Unternehmen kann zu Konflikten führen. Je klarer die Arbeit ist, desto unwahrscheinlicher ist es.
Zweitens: Barrieren überwinden
Meiner Meinung nach gibt es zwei Arten davon: kommunikative und Wahrnehmung.
Die Kommunikationsbarrieren fallen in: Missverständnis der Ziele verwandter Abteilungen oder der Ziele von Mitarbeitern aus diesen Abteilungen, diesbezüglich Spekulationen über nicht vorhandene Fakten über ihre Aktivitäten. Menschen haben nicht die Angewohnheit, zu klären und herauszufinden, was ihre Kollegen tun, welche Probleme und Aufgaben sie lösen, welche Schwierigkeiten es gibt, wie sie nützlich sein können. Dadurch werden Informationen während ihrer Übertragung verzerrt. Auch interne Rivalitäten werden oft ausgelöst. Die Leute vergessen, dass sie auf ein gemeinsames Ziel und Ergebnis hinarbeiten. Anstatt sich an den Verhandlungstisch zu setzen, konkurrieren sie, beweisen, streiten.
Wahrnehmungsbarrieren bedeuten nicht Zuhören und Hören. Dies wird zum größten Teil durch die psychologischen Eigenschaften der Kollegen beeinflusst, zum Beispiel Temperament und Denken. Es gibt geschäftsorientierte Menschen, für die es wichtig ist, „schnell und auf den Punkt“zu sein, und es gibt beziehungsorientierte Menschen, für die es wichtig ist, sich zu unterhalten und eine warme Atmosphäre zu schaffen, diese beiden Kategorien sprechen „verschiedene Sprachen““. Wenn diese Merkmale nicht berücksichtigt werden, stellt sich heraus, dass die Grundbedürfnisse aller ignoriert werden. Berücksichtigt werden auch soziale Unterschiede, Ausbildung der Mitarbeiter, Unterschiede im Wortschatz und Wortschatz, unterschiedliche Wissensstände über das Gesprächsthema.
Kommunikationsbarrieren werden hauptsächlich dank der Führungskraft gelöst. Seine Aufgabe ist es, jedem, der was tut, zu erklären, Verantwortlichkeiten, Verantwortungsbereiche etc Ziel und erreichen ein einziges Ergebnis, am Ende - die materielle Motivation der Mitarbeiter, das Ziel zu erreichen.
Um die Wahrnehmungsbarrieren zu überwinden, ist die Rolle der Untergebenen wichtig - ihr Wunsch, einander zu hören und zuzuhören. Es erscheint nach Überwindung von Kommunikationsbarrieren, wo die Führungskraft dazu beigetragen hat.
Drittens: Neutralisierung von Konflikten
Wenn die erste Stufe übersprungen wurde, das Team bereits existiert, die Barrieren zwar ausgearbeitet sind, aber ein Konflikt aufgetreten ist, dann muss zuerst verstanden werden, ob der Wunsch und die Motivation der Mitarbeiter besteht, den Konflikt zu lösen, ist es ein Ziel gibt, für das diese Beziehung gebraucht wird - dieses Vorrecht bleibt, denn als Führungskraft zeigt er seinem Team die Bedeutung und Wirksamkeit positiver Interaktion. Ihre Aufgabe ist es, sie zu einem gemeinsamen Ziel und Ergebnis zu vereinen und zu inspirieren.
Es lohnt sich auch, die individuellen Eigenschaften des Einzelnen zu berücksichtigen, das Verständnis und die Akzeptanz dieser Merkmale durch jedes Mitglied des Teams und das Wissen über "effektive Ansätze" gegenüber seinem Kollegen, untergeordneten, dem Leiter ist eine qualitative Grundlage, um den Konflikt zu verschieben vom Totpunkt bis zur Auflösung.
Es gibt Dinge, die sowohl für Vorgesetzte als auch für Untergebene wichtig sind. Das ist die Fähigkeit, aus dem Konflikt herauszukommen, die sogenannten "Wege der Versöhnung":
- Verantwortung übernehmen: sich entschuldigen, Bedauern für vergangenes Verhalten ausdrücken, persönliche Verantwortung für einen Teil des Problems übernehmen.
- Suche nach einer Lösung: Zugeständnisse in einem kontroversen Thema, Angebot eines Kompromisses, Suche nach für beide Seiten vorteilhaften Lösungen.
- Die Position des Gesprächspartners einnehmen: Verständnis für die Probleme des anderen ausdrücken, die Legitimität des Standpunkts des anderen anerkennen, gute Gefühle ausdrücken, um ehrliches Feedback bitten.
- Eigene Motive erklären: eigene Bedürfnisse, Gedanken, Gefühle, Motive offenlegen.
Verantwortlichkeiten des Leiters im Konfliktfall:
- Rufen Sie Untergebene zu einem persönlichen Gespräch an und versuchen Sie, die Ursache des Konflikts objektiv einzuschätzen, hören und berücksichtigen Sie den Standpunkt der einzelnen Konfliktparteien.
- Sie können versuchen, einen Dialog zwischen den Konfliktparteien unter Beteiligung des Leiters zu organisieren, in dem alle Forderungen in zivilisierter Form ausgedrückt werden.
- Wenn der Konflikt schwer zu neutralisieren ist, können Sie Verantwortungsbereiche, Ziele, Ressourcen, Verantwortlichkeiten etc. abgrenzen. widersprüchlich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, Emotionen zu spritzen. Dies kann auf direktem Weg geschehen oder Sie können kreativere Methoden anwenden: Vereinbaren Sie ein Unternehmensformat des Wettbewerbs (Paintball, Bowling, Quests usw.)
- Haben Sie einen Sinn für Humor und können Sie Konflikte positiv, mit einem Körnchen Ironie und Weisheit "spiegeln".
Auf jeden Fall sollte man sich daran erinnern, dass wir alle Menschen sind und menschliche Wünsche, spezifische Charaktereigenschaften und Ambitionen haben. Vor diesem Hintergrund schaffen wir den Durchbruch zu positiven Beziehungen, auch wenn der zugrunde liegende Widerspruch nicht gelöst ist. Menschen neigen dazu, wütend zu werden – dies ist eine normale Abwehrreaktion ihrer Psyche. Es kann sehr schwierig sein, bei der Versöhnung die Führung zu übernehmen, wenn der andere falsch liegt, aber wenn wir dies tun, befinden sich alle in einer Win-Win-Situation. Jeder neigt dazu, seine Fehler zu verteidigen, während das Eingeständnis eigener Fehler wechselseitige Adelsimpulse des Gegners hervorruft.
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