Die Rolle Der Empathie Beim Umgang Mit Konflikten Am Arbeitsplatz

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42

Derzeit sind Führungskräfte praktisch nicht gegen das Entstehen von Konfliktsituationen in ihrem Team versichert. Emotionale Spannungen, die im Prozess der Arbeitsinteraktion zwischen Menschen entstehen, können sich zu zwischenmenschlichen Konflikten entwickeln, die sogar zu Konfrontationen zwischen Gruppen oder Konflikten zwischen Untergebenen und Management führen können. Was kann einer Führungskraft helfen, Konflikte kompetent zu bewältigen?

Bisher haben die Führungskräfte Konflikte nur als negatives Phänomen wahrgenommen, das vermieden, verhindert und bearbeitet werden sollte. Die Aufgabe des Führers war es, einen gewissen konfliktfreien Zustand zu erreichen, der idealerweise so aussehen würde: Menschen kommunizieren harmonisch, kooperieren und helfen sich gegenseitig. Heutzutage hat sich jedoch die Einstellung zu Konflikten geändert, da Konflikte eine konstruktive Rolle spielen können, daher hat sich die Aufgabe von Führungskräften, "Konflikte zu lösen" geändert und eine effektive Führungskraft muss nun in der Lage sein, "Konflikte zu managen" - produktives Verhalten zu stimulieren und destruktiv korrigieren und teilweise sogar Konflikte provozieren. Denn jeder Konflikt ist im Grunde ein Aufeinanderprallen von Standpunkten, und eine Revision der bestehenden Ordnung führt zum Fortschritt.

Die Ursache von Konflikten, gegenseitiger Unzufriedenheit und Konfrontation kann sowohl objektiv als auch subjektiv sein. Der objektive Grund ist in der Regel mit ernsthaften Produktionsproblemen verbunden, während der subjektive im Bereich der Beziehungen zwischen bestimmten Mitarbeitern reift. Damit eine Führungskraft mit ihrem Handlungsspielraum möglichen Schaden minimiert und von einer konstruktiven Konfliktlösung profitiert, ist es notwendig, einen Algorithmus zum Abbau von Spannungen richtig zu erstellen, und dabei hilft Empathie sehr gut.

F. Lutes' Sicht auf Konflikte ist interessant. Seiner Meinung nach kann der Konflikt als Interaktionsfehler wahrgenommen werden. Es ist sehr wichtig, die Ursachen von Konflikten zu erkennen, geschickt zu verhandeln und effektive Lösungen zu finden. In der Konfliktprävention baut ein proaktiver Ansatz zur Problemlösung Spannungen ab. Es ist notwendig, den Untergebenen beizubringen, die Aufmerksamkeit von zwischenmenschlichen Konflikten und Intrigen auf das Wesentliche von Meinungsverschiedenheiten zu lenken, ihr positives Wesen hervorzuheben und ein Gefühl der Empathie und Aufmerksamkeit füreinander zu vermitteln. Führungskräfte müssen offen für neue Ideen sein und den Drang nach strenger Kontrolle überwinden. Stellen Sie Beziehungen schnell wieder her, indem Sie die Ursachen gegenseitiger Missverständnisse besprechen und gegenseitige Vorwürfe ablehnen.

Laut Lukin Yu. F. werden die Ursachen für organisatorische Konflikte in der allgemeinsten Form, subjektiv, in Verbindung mit Menschen, ihrem Bewusstsein und Verhalten, in der Regel durch drei Faktoren verursacht:

• Interdependenz und Unvereinbarkeit der Ziele der Parteien;
• Bewusstsein dafür;
• der Wunsch jeder der Parteien, ihre Ziele auf Kosten des Gegners zu verwirklichen.

Die schlecht entwickelte Fähigkeit einer Person zur Empathie, das heißt, den emotionalen Zustand einer anderen Person, Empathie und Sympathie für sie zu verstehen, führt dazu, dass sich die Person der Situation der sozialen Interaktion unangemessen verhält, sich nicht wie von Kommunikationspartnern erwartet verhält.

Halten die Konfliktparteien an der Haltung der Kooperation fest, erhöht dies die Wahrscheinlichkeit einer konstruktiven Konfliktlösung. Die Einstellung zur Zusammenarbeit manifestiert sich in dem Wunsch, dem Partner zu zeigen, dass er nicht ignoriert wird, mit ihm gerechnet wird, seine Meinungen, Interessen und Bedürfnisse berücksichtigt werden. Die kooperative Haltung ist der beste Weg, um in einem Konflikt zu einer Einigung zu kommen, den Gegner in die Lösung eines gemeinsamen Problems einzubeziehen, ohne ihm in prinzipiellen Fragen nachzugeben.

Der Einsatz von Empathie bei der Lösung zwischenmenschlicher Konflikte hilft, eine kooperative Haltung zu bewahren. Am häufigsten flammen zwischenmenschliche Konflikte gerade deshalb auf, weil Menschen die Gefühle und Erfahrungen anderer nicht verstehen und berücksichtigen können und ein Mensch, der in seinen Gefühlen nicht verstanden wird, sich selbst verschließt, wegzieht, reizbar wird, in der Lage ist, eine Konfliktsituation zu schaffen.

A. Kronik und E. Kronik zitierten folgende Tatsache: „Eine sozialpsychologische Studie mit mehr als zweitausend Menschen mit ernsthaften Lebensschwierigkeiten, einschließlich solcher aufgrund von familiären oder Arbeitskonflikten, hat gezeigt, dass von allen Arten von Sozialhilfe die meisten Menschen brauche es in der psychologischen unterstützung“.

Die Entwicklung seiner Empathiefähigkeit wird für eine Führungskraft durch das empathische Potenzial seiner Persönlichkeit bestimmt. Empathisches Potenzial, stellt Kaschuba IV fest, ist ein integratives Merkmal einer Persönlichkeit, einschließlich der Integrität von Wissen, Fähigkeiten, Fähigkeiten, Bedürfnissen, die es ermöglichen, die Gefühle des Partners angemessen zu verstehen, emotional zu reagieren und dazu beizutragen, die Kommunikationsstrategie optimal gemäß neuen zu ändern Bedingungen

Den Standpunkt der oben genannten Autoren teilend, können wir das empathische Potenzial der Führungspersönlichkeit als eine der Schlüsselvoraussetzungen für eine effektive Konfliktlösung betrachten. Mit der Entwicklung des empathischen Potenzials, der persönlichen Eigenschaft, auf deren Grundlage sich Empathie entwickelt, kann diese einen immer tieferen und analytischeren Charakter erlangen, der zur persönlichen Entwicklung des Managers beiträgt und ihm bei der Kommunikation mit den Mitarbeitern und insbesondere bei der Konfliktbewältigung hilft.

Es gibt viele zertifizierte Programme und Trainings, die darauf abzielen, Managementfähigkeiten im Konfliktmanagement zu entwickeln, aber alle entwickeln in erster Linie intellektuelle Fähigkeiten, bieten verschiedene Algorithmen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für das Verhalten in Konflikten, aber Konflikt ist in erster Linie ein Zusammenprall von Emotionen und Wünschen, und für das Management von Emotionen und Wünschen ist es notwendig, emotionale Intelligenz zu entwickeln, was viel mehr Zeit und Geld erfordert.

Das Hauptproblem bei der Entwicklung der emotionalen Intelligenz ist jedoch ein anderes

Emotionale Intelligenz ist mit direktiven Techniken, die zur Entwicklung mentaler Fähigkeiten verwendet werden, fast unmöglich zu entwickeln. Tatsächlich versuchen klassische Management-Trainings, die auf die Entwicklung der Fähigkeiten von Führungskräften abzielen, die unzureichend entwickelte emotionale Intelligenz aufgrund der überkompensierenden Entwicklung der geistigen Fähigkeiten zu kompensieren.

Psychologische Forschungen haben gezeigt, dass Führungskräfte mit unzureichender emotionaler Intelligenz auf diesem Weg oft den gleichen Fehler machen

Damit die eigenen Gefühle die Befolgung der Verhaltensanweisungen in einem Konflikt nicht stören und Empathie für die Gefühle und Erfahrungen eines Partners zeigen, treten unbewusste Mechanismen der psychologischen Abwehr intensiver unangenehmer Emotionen in Kraft, die negative Affekte in positive verwandeln (reaktive Erziehung).

Auf der einen Seite, je aktiver Führungspersönlichkeiten auf den Schutzmechanismus der reaktiven Bildung zurückgreifen, um ihre Emotionen in Konfliktsituationen zu zügeln und zu regulieren, desto ausgeprägter ist ihr Wunsch nach Kooperation, der ihnen hilft, von der Außenseite des Denkens zu abstrahieren den Konflikt und verstehen seine Ursache. Auf der anderen Seite wird ihr Interesse an den Gefühlen und Erfahrungen eines Partners nicht aufrichtig, was von der Psyche einer anderen Person unbewusst gelesen wird. Eine Person kann leicht mit Worten in der Aufrichtigkeit ihrer Absichten getäuscht werden, aber die wahre Wahrheit, die durch Gefühle vermittelt wird, kann nicht verborgen werden. Sie ist immer für eine andere Person verfügbar! Auch wenn er nicht über die Fähigkeiten verfügt, diese bewusst einzusetzen, werden unbewusste Abwehrmechanismen eingeschaltet, die im Gegenteil die Empathiefähigkeit des Partners reduzieren und zu latenter Rivalität führen. Dies trägt zu ihrem beruflichen Wachstum bei, wenn auch auf Kosten des Verlusts angenehmer Beziehungen zu anderen Menschen.

Somit wird keine echte Zusammenarbeit bei der Konfliktlösung beobachtet, sondern nur ein gewisser Kompromiss gefunden, der nur eine teilweise Befriedigung der Bedürfnisse beider Parteien sicherstellt und eher nur zu einer Atempause als zum Ende des Konflikts führt.

Wie entwickelt man emotionale Intelligenz - die Quelle echter Empathie?

Es gibt die Meinung, dass es möglich ist, die sinnliche Welt und die Welt der Wünsche eines anderen zu begreifen, so wie ein Mensch seine innere Welt begreifen konnte.

Psychoanalyse ist ein effektiver Weg, um emotionale Intelligenz und damit die Fähigkeit zur Empathie zu entwickeln. Daher wenden sich Führungskräfte zunehmend der Psychoanalyse zu, nicht weil sie an Depressionen, Phobien oder ähnlichen Störungen leiden, sondern weil sie von Wissensdurst und neuen Entdeckungen angezogen werden. Sie wollen mehr über sich selbst erfahren, über ihre innere Welt, um zu verstehen, wie sie erfolgreicher, selbstbewusster und unabhängiger von äußeren Umständen werden können, um in einer sich schnell verändernden Welt immer „auf der Welle“zu bleiben.

Natürlich ist die Versuchung zur Entspannung besonders groß, wenn das Leben eines Menschen reibungslos verläuft und ihm keine besonderen Probleme bereitet. Natürlich dürstet in einer solchen Situation nicht jeder von uns so sehr nach vollständiger Selbsterkenntnis.

Dann stellt sich die Frage, ob eine Person, und insbesondere eine Führungskraft oder ein Geschäftsmann, keine persönliche Analyse gemacht hat - ist das gut oder schlecht?

Das ist weder schlecht noch gut! Dies kann nur bedeuten, dass eine Person Angst hat, sich einzugestehen, dass sie möglicherweise etwas nicht wirklich weiß, und dadurch ihr Vertrauen erschüttert. Es deutet auch darauf hin, dass sein gesamtes Potenzial und das Potenzial des Unternehmens, in dem er arbeitet oder dessen Eigentümer er ist, nie vollständig ausgeschöpft und realisiert werden, was zu einem Verlust von Wettbewerbsvorteilen führen kann.