2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42
Es kommt im Geschäft (und im Privatleben) vor, dass Sie (mit einem Untergebenen, mit einer zweiten Hälfte) etwas zugestimmt haben, und dann wurden diese Anforderungen verletzt. Sie haben Kommentare abgegeben, aber es hat nicht geholfen, und Sie sind wütend und verwirrt. Der folgende Konversationsalgorithmus könnte helfen.
Schritt 0. Emotionen managen. Fügen Sie eine Erwachsenenposition hinzu. Es ist wichtig, nicht nur mit Gefühlen umzugehen, sondern sie auch zu verfolgen und zu verstehen. Ohne diesen Schritt sind alle anderen praktisch nutzlos.
Schritt 1. Einladung zu einem Gespräch. Und Sie beginnen mit der Berichterstattung und Auflistung der Fakten. Hier ist es äußerst wichtig, erstens Tatsachen zur Hand zu haben und zweitens diese Tatsachen genau als Tatsachen darzustellen (unparteiisch, genau, ohne Verallgemeinerungen, Fremdinformationen anziehend, die für diese Angelegenheit nicht relevant sind).
Schritt 2. Sie sprechen über Ihre Gefühle dazu und / oder über Ihre Annahmen. „Ich ärgere mich darüber (nervös, verwirrt, wütend, ratlos).“Wichtig ist hierbei, dass die Gefühle Ihrem realen Zustand entsprechen. Offenheit setzt nicht nur offene Information voraus, sondern auch die Öffnung der eigenen Gefühle, dann ist im Kontakt kein Platz für ungesunde Spekulationen.
Der zweite wichtige Teil des Ausdrucks von Gefühlen besteht darin, ihre Intensität und Konsequenzen zu beurteilen. Die Kunst, über Ihre Gefühle zu sprechen, besteht darin, eine einfache Formel X = Y = Z aufzubauen, wobei X ein Ereignis, eine Handlung, die Situation, über die wir sprechen, Y Ihre Einstellung, Ihre Gefühle ist, Z die daraus folgenden Konsequenzen sind (Ihre Handlungen oder das, was der Kommunikationspartner tun soll).
Es gibt 3 Reaktionsgrade nach dieser Formel:
- X1 ist ein kleiner, aber nerviger Akt; Y1 - mäßige Reaktion (leichte Reizung, Ärger, Unzufriedenheit); Z1 - ein Vorschlag, das Verhalten zu ändern, darauf zu achten, es zu wiederholen, es zu beheben.
- X2 - die Handlung ist schwerwiegend genug oder wiederholt sich trotz Warnungen und Vereinbarungen; Y2 - manifestiert (schwerer Unmut, ausgeprägte Reizung); Z2 - klare Korrekturmaßnahmen, ggf. strenge Kontrolle - Strafen, Bußgelder, Bonusverlust.
- X3 - ernst, manchmal katastrophal Y3 - faire Reaktion (Wut, Wut); Z3 - harte Maßnahmen: finanzielle Entbehrung, Zurückstufung, Entlassung, Zusammenbruch der Beziehungen.
In dieser Phase ist es wichtig, sich daran zu erinnern und zu verstehen, dass Sie über Ihre Gefühle zu einem bestimmten Verhalten oder einer bestimmten Tat sprechen und nicht eine Person bewerten.
Schritt 3. Ihr Vorschlag. Hier sprechen Sie darüber, wie Sie den Ausweg aus der Situation sehen, was Sie erreichen möchten. Der Vorschlag muss konkret und machbar sein. Sie müssen sich bewusst sein, dass Sie, wenn Sie A sagen, auch B sagen müssen. Das heißt, Sie müssen sicher sein, dass Sie Ihr Versprechen, die Vereinbarungen zu unterstützen, einhalten können.
Schritt 4. Positive Konsequenzen. Sagen Sie Ihrem Partner, was gut ist, wenn die Vereinbarung eingehalten wird. Sie sollten diese Konsequenzen auch gut verstehen und artikulieren. Und vergessen Sie nicht, Ihre Versprechen zu halten.
Schritt 5 Negative Konsequenzen. Jetzt versprichst du, dass schlimme Dinge passieren werden, wenn du es nicht befolgst. Denken Sie daran, Versprechen zu halten. Verteilen Sie keine Versprechungen und Drohungen. Schließlich gibt es nichts Schlimmeres, als zu versprechen und nicht zu tun.
Schritt 6. Verankerung. In diesem Schritt erwidern Sie die Freundlichkeit, indem Sie betonen, dass Sie die peinliche Episode von der ganzen Person und Ihrer Beziehung zu ihr trennen. Wenn Sie das nicht glauben, warum interagieren Sie dann mit diesen Leuten?
Jetzt können Sie mit gutem Grund über Ihre Gefühle sprechen und die versprochenen Maßnahmen erfüllen. Dieser Algorithmus ist nicht eine Lösung für alle Probleme, aber er kann Ihnen in vielen Situationen helfen.
Der Artikel erschien dank der Werke von Mikhail Litvak und Tatiana Soldatova.
Dmitry Dudalov
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