2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42
Die Kommunikation, wie sie heute zwischen den meisten Menschen stattfindet, ist anstrengend und dysfunktional.
Wir sagen eins, meinen etwas anderes - daher das Interesse an Manipulatoren und Manipulationen, um die Manipulatoren zu zähmen.
Eine entscheidende Fähigkeit, auf der sich gegenseitig bereichernde, fürsorgliche und konstruktive Kommunikation gründet, ist die Fähigkeit, Ihre Signale durch die Ohren der Person zu hören, an die sie gesendet wurden.
Lassen Sie mich Sie fragen - aber ganz ehrlich: Was tun Sie, wenn Sie zuhören? Die Antwort ist nicht so offensichtlich ("Ich höre"), egal wie man es erwarten möchte. Die meisten von uns sind damit beschäftigt, über ihre eigene Linie nachzudenken. Dieser mentale Zeitvertreib wird von uns auf einer intuitiven Ebene leicht gelesen. Bewusster – von Empathen oder solchen, die nonverbal versiert sind. Dieses Verhalten ist verständlich und berechtigt: Der Wunsch, Respekt, Zustimmung zu erwecken, den eigenen Standpunkt zu etablieren und vom Gesprächspartner in einer für uns vorteilhaften Weise wahrgenommen zu werden, ist von grundlegender Bedeutung, um das Überleben des individuellen Bewusstseins in der Gesellschaft zu sichern.
Unser unterbewusstes und "unbequemes" Gepäck, das in der ausschließlichen Sorge um die eigene Person und dem Eindruck, den sie erzeugt, auf die eine oder andere Weise - gesund oder ungesund - jedem Menschen innewohnt, wird heute kollektiv auf die Schultern der Menschen abgewälzt Wir nennen Narzissten. Bei einer Person, die wir eindeutig als Narzisst diagnostizieren, ist die ausschließliche Betonung des Selbst nur geringfügig stärker als bei denen von uns, die sich eher als Opfer, Retter oder andere von der modernen Psychologie definierte Rollen verhalten.
Wenn wir das Verhalten eines jeden von uns untersuchen, werden wir feststellen, dass wir das Bedürfnis haben, gemocht zu werden, anerkannt zu werden, nicht zu beleidigen, Aufmerksamkeit zu erregen und jeden anderen Versuch, einige unserer wichtigen psychologischen Bedürfnisse durch eine Beziehung zu einem anderen zu befriedigen Der Mensch steht im Mittelpunkt menschlicher Interaktionen. Anstatt ein solches Bedürfnis zu dämonisieren, wäre es klüger, den Grad der Unbewusstheit zu definieren und anzuerkennen, mit dem wir dieses Bedürfnis befriedigen.
Konkret … Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Stelle als Berater im Contact Center der Bank bekommen. Um Kunden effektiv zu beraten, müssen Sie viel verstehen und studieren: interne Richtlinien, aktuelle Angebote, von der Bank angebotene Pakete, Bevölkerungsgruppen, die unsere Bank bedient. Dazu studieren Sie zwei Wochen lang die theoretischen Informationen, die Ihnen die Ausbildungsabteilung zur Verfügung stellt.
Und jetzt kommt der Moment der Zertifizierung. Ich bin Assessorin, eine junge Frau von 35 Jahren. Ich entscheide, ob Sie die Prüfung bestehen oder nicht und auf dieser Grundlage entscheide ich, ob Sie in unserer Struktur arbeiten oder nicht. Meine Erfahrung in dieser Bank beträgt 5 Jahre. Ich habe alle Ebenen der Arbeit von A bis Z durchlaufen: Ich habe wie Sie als Berater angefangen und meine fleißige Arbeit hat mir professionelle Insignien gebracht. Ich muss Sie beurteilen und Ihnen ein Urteil aufgrund Ihrer Prüfungsergebnisse geben. Stellen Sie sich jedoch vor, dass ich die Prüfung mit Ihren Augen nicht sehen kann. Und warum sollte ich? Ein guter Mitarbeiter sollte im Handumdrehen greifen können - glaube ich. Für mich sind alle Fragen fad und verständlich, und ich möchte keine Zeit mit nutzlosem Murren "für Narren" verschwenden. Ich stelle Ihnen von Anfang an eine Frage, die einer kritischen Reflexion bedarf (* ganz abgesehen davon, dass ich selbst praktische, direkte Erfahrungen im Beruf brauchte, um sie zu lösen). Und wenn Sie bei dieser Frage anfangen zu murmeln, zu stammeln, ärgere ich mich und schicke Sie zur Wiederholung. Was vergesse ich als Machthaber? Ich vergesse, die Prüfung mit deinen Augen zu betrachten – mit den Augen einer jungen Testperson. Ich möchte mich nicht auf dich einstellen – und ich sehe keine Notwendigkeit dafür. Aus meiner Sicht, wo der Arbeitsmechanismus für mich natürlich und nachvollziehbar ist, fällt es mir schwer, die Schuhe eines Anfängers noch einmal anzuprobieren. Aufgabe: Überprüfe die obige Situation mit deinem geistigen Auge. Erforsche als Schauspieler beide Rollen emotional. Werden Sie sich der unbewussten Bedürfnisse bewusst, die in dieser Situation von beiden Seiten ignoriert werden (ja, BEIDE - obwohl in unserer heutigen Gesellschaft die Rolle des Opfers heroisiert wird, ist das Opfer oft nicht in der Lage, seine eigenen unerfüllten Bedürfnisse abstrakt zu verfolgen, deren Auflösung dazu beiträgt, Konfliktlösung).
Wann und warum fühlen wir uns unverstanden?
Sobald wir uns bewusst dafür entscheiden, unser Verhalten aus der Sicht einer anderen Person zu betrachten und uns selbst mit den Ohren dieser Person zu hören, werden wir sofort feststellen, dass die Botschaft, die wir ihr senden, oft indirekt, fragmentiert und schwer wahrnehmbar ist.
Wenn wir eine andere Person auffordern, „die Realität zu betrachten“, „die Situation objektiv zu betrachten“, bitten wir diese Person tatsächlich, die Situation mit eigenen Augen zu sehen, denn genau die Objektivität und Realität, auf die wir uns so aktiv berufen, ist nichts anderes, als unsere Wahrnehmung und Interpretation der Realität.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich ein Konflikt zusammenbraut und Sie sich abgewertet oder missverstanden fühlen, fragen Sie sich selbst nächste Fragenreihe:
1. Wenn ich meine Rede von außen beobachten könnte, welche meiner Worte könnten für eine andere Person möglicherweise unverständlich klingen?
2. Wenn meine Worte ein wichtiges emotionales Bedürfnis enthalten, das ich ihm/ihr nicht direkt mitteilen kann, welches Bedürfnis wäre es?
3. Was möchte ich dieser Person WIRKLICH sagen?
4. Welche Bedeutung kann eine andere Person meinen Worten beimessen, basierend auf dem, was ich jetzt sage, angesichts seiner Lebenserfahrung?
5. Wie kann sich die Bedeutung, die ich in meine Worte lege, von der Bedeutung unterscheiden, die eine andere Person ihnen beilegen kann?
Die Nacharbeit sollte darin bestehen, Ihren unerfüllten Bedarf auf gesunde Weise zu befriedigen: zum Beispiel indem Sie die andere Person darüber informieren. Offenheit und die Bereitschaft zur Verletzlichkeit schaffen sofort eine Atmosphäre des Vertrauens.
Der Versuch, sich von seinem eigenen Standpunkt zu distanzieren und das Gespräch aus der Perspektive eines Außerirdischen, eines Außenstehenden oder eines Zuschauers im Auditorium zu betrachten, ist der erste Schritt zu echter, wahrer Objektivität.
Lilia Cardenas, integraler Psychologe, Psychotherapeut
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