Warum Nachtraining Nicht Funktioniert

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42

Sprechen wir über Coaching-Schmerz. Ich gehe davon aus, dass es für jeden Trainer wichtig ist, dass alle seine Phasen in den Trainingsprozess einbezogen werden:

• Diagnostik vor dem Training
• Die eigentliche Ausbildung
• Unterstützung nach dem Training

Es besteht die Illusion, dass die Einhaltung dieser Reihenfolge das maximale Ergebnis für das Unternehmen bringt. Auch ich teile diese Illusion, werde sie sogar satt. Aber oft versagen einige Zahnräder, und das System funktioniert nicht nach der Überzeugung des Trainers, dass es so sein sollte.

Die Geschäftsrealität zeigt ein etwas anderes Bild. Das Unternehmen kauft Diagnosen und Schulungen vor dem Training und verweigert die Unterstützung, wenn die Kosten nicht im Gesamtpreis enthalten sind. Die Motivation ist verständlich und nachvollziehbar - Nachschulungen funktionieren nicht, der Kauf ist also Geldverschwendung. Eine andere Sache ist es, wenn alle drei Stufen ein lukratives Paketangebot sind – warum Zusatzoptionen ablehnen, wenn sie den Preis nicht beeinflussen. Und wir müssen zugeben, dass die Nachschulung manchmal funktioniert.

Und jetzt werde ich so offen wie möglich sein - ich werde meine Fehler, Siege und persönlichen Beobachtungen in dieser Angelegenheit offenlegen. Ich werde nicht die Meinung des letzten Mittels beanspruchen, ich werde versuchen, meine Meinung auf zugängliche Weise auszudrücken.

Kommen wir ohne unnötigen Knicks und Schwung direkt zum Punkt.

Warum Nachschulungen nicht funktionieren:

• Der Coach hat keine Vision, wie er es aus der Ferne organisieren kann. Nach dem Training sollte man sich überlegen, bevor man einen Deal macht. Welche Plattform wird verwendet, Anzahl und Qualität der Aufgaben, Techniken, um die Gruppe in einen Dialog zu bringen, eine vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen, die Teilnahme eines Co-Trainers, Vertreter des Kunden usw. Der wichtigste „Gag“tritt bei der Auswahl einer Plattform auf – neben der persönlichen Fähigkeit, diese zu nutzen, sollte man auch die Fähigkeiten der Teilnehmer berücksichtigen. Hier ist oft eine Zusatzausbildung erforderlich.
• Der Coach verfügt nicht über ausreichende Kommunikationsfähigkeiten. Warten Sie, um mich mit wütenden Vorwürfen zu bombardieren, die der Trainer - Meister der Kommunikation 80 nivelliert hat, sonst könnte er sich auf dem Weg der Personalausbildung nicht verwirklichen. Wenn wir ausrechnen, was bezahlt wurde und wir uns sehen lassen - das Lied fließt wie ein Fluss. Gruppenaktivität, Arbeit mit schwierigen Teilnehmern, Dynamikkontrolle, ein schöner Ausweg aus heiklen Situationen – alles ist in Reichweite. Das Nachtraining beginnt, sobald sich die Trainingsvorhänge schließen. Es gibt keine Gruppe mehr, ihre Energie wird die schlaffen Momente nicht "ertragen" und die widerstrebenden Teilnehmer nicht erschüttern. Die Magie der One-to-One-Kommunikation findet hier bereits statt. Und der Coach muss mehr geben – jeder Teilnehmer möchte „freundlich behandelt“und „aufgewärmt“werden. Und der Coach hat andere Live-Projekte. Nicht jeder kann ein hohes Maß an Kommunikationsaktivität aufrechterhalten und effektiv bleiben.
• Der Trainer konnte keinen Kontakt zur Gruppe herstellen. Formal ist alles in Ordnung. Das Training verlief gut - alle Aktivitäten waren abgeschlossen, die Fragen wurden geschlossen, das Abschlussfoto wurde gemacht. Und in der Nachschulung nehmen die Teilnehmer keinen Kontakt auf und das war's. Wie "Ich werde von dir lernen, aber ich werde nicht mit dir befreundet sein." Nach meinen Beobachtungen ergibt sich diese Situation häufiger aus der verzerrten Einschätzung des Bewusstseins- bzw. Reifegrads der Teilnehmer durch den Trainer. Wenn ich die Gruppe als unerfahrene Neuankömmlinge wahrnehme und mich entsprechend verhalte, können die Teilnehmer, selbst wenn meine Annahmen zutreffen, „beleidigt“sein. Und wenn ich dieses Niveau überschätze, dann kann ich mich nicht motivieren, das wichtige „Warum“und den Nutzen des Lernens verpassen und mich auf unabhängige Reflexion verlassen.
• Der Kunde interessiert sich nicht für das Ergebnis des Trainings und überträgt die Verantwortung auf den Trainer. Es ist lange Zeit nicht zu erklären. Die Situation ist fast allgegenwärtig: "Entcoach sie", "Trainiere sie, um alle Härten und Härten zu ertragen …" und so weiter. Wenn man im Organisationssystem eines Unternehmens Nachlässigkeit zeigt, gibt es immer eine Ausrede "Ist doch egal, du bist am falschen Ort gelandet."
• Der Kunde wird nicht in die Nachschulung einbezogen. Der Kunde meint hier einen Manager oder eine beherrschende Person. Ich verstehe, dass ich wieder in Empörung geraten bin. Aber! Lassen Sie es uns real sehen – das Post-Workout ist für die meisten Gruppen eine zusätzliche Arbeitsbelastung, die in Ihren vollen Terminkalender aufgenommen werden muss. Wenn Sie es umgehen können, wird es getan. Ein autoritativer Vertreter in der Person eines Führers ist sowohl ein Vorbild, dem man folgen kann, als auch eine Kontrollfunktion, wenn etwas passiert.
• Ergebnisse nach dem Training werden nicht aufgezeichnet. Wenn Sie sich nicht einig sind, nach welchen Kriterien der Erfolg gemessen werden soll, ist er unerreichbar. Es ist alles hier. Obwohl nein - es lohnt sich, beim Abschluss eines Geschäfts zu verhandeln und nach dem Training die Erwartungen aus dem Nachtraining angesichts der während des Trainingsprozesses offenbarten Informationen noch einmal anzupassen.
• Sie versuchen, drängende Probleme mit der Nachschulung zu vertuschen. Verkäufer kommunizieren nicht gut mit Kunden. Das Unternehmen bestellt Kommunikationstraining mit anschließender Unterstützung. In der Phase der Vorschulungsdiagnostik stellt der Trainer fest, dass es nicht um Kommunikation geht - Sie müssen individuell mit dem Leiter der Verkaufsabteilung und 2-3 Managern zusammenarbeiten. Dies wird dem Kunden mitgeteilt, der dies ablehnt. Die richtigen Leute sind möglicherweise nicht einmal in der Gruppe enthalten. Malen mit Pinsel – die Situation hat sich nach deinem coolen Training nicht geändert.

Während meiner Praxis habe ich alle Punkte erreicht, obwohl es für mich nicht sehr angenehm ist, dies zu erkennen. Manchmal finde ich mich in derselben Pfütze wieder. Aber schon viel seltener. Welche Art Vorschriften Ich habe es für mich selbst herausgebracht der Effekt nach dem Training war maximal spürbar:

• Die Notwendigkeit einer Nachschulung wird im Vorfeld besprochen. Wenn es ehrlich gesagt nicht benötigt wird, ist es besser, es zuzugeben und dem Kunden zu helfen, es zu realisieren. Auf diese Weise vermeiden wir viele Probleme im Voraus. Wenn Sie nach dem Training noch Unterstützung benötigen, ist es sinnvoll, die Fähigkeit der Gruppe, auf einer bestimmten Online-Plattform zu arbeiten (neben inhaltlichen Fragen), abzuklären. Führen Sie bei Bedarf zusätzliche Schulungen zur Verwendung dieser Ressource durch. Oft „bröckelt“der Prozess nicht, weil die Teilnehmer nicht interagieren wollen, sondern weil sie nicht verstehen, welche Tasten sie drücken sollen und wo sie sich befinden.
• Um unnötigen Stress zu vermeiden, sollten Häufigkeit und Tiefe der Kommunikation zwischen Trainer und Teilnehmern nach Beendigung des Trainings besprochen werden. Und das ist nur der erste Schritt. Sinnvoll ist es auch, auf laute Versprechungen bezüglich einer 24/7-Kommunikation gegenüber der Gruppe zu verzichten. Natürlich wird die Beteiligung an einem solchen Anruf höher sein, aber die Enttäuschung über die Verletzung ist um ein Vielfaches stärker.
• Alles, was mit der Teilnahme des Kunden an der Nachschulung zusammenhängt, sollte ihm als separate Idee „verkauft“werden. Es geht nicht um zusätzliches Budget, sondern um eine anschauliche Darstellung aller Vorteile für die Kundenseite. Der Schwerpunkt sollte auf die Einbeziehung der Führungskräfte gelegt werden und nicht auf die Personalabteilung oder die Schulungsabteilung. Bei allem Respekt, aber letztere sind für die Teilnehmer keine ausreichende Referenzumgebung.
• „Der Rest der Probleme wird gelöst, wenn man einen aufmerksamen Kommunikationsstil entwickelt.“– Robert Norton, Assistenzprofessor für Psychologie an der Purdue University. R. Norton sprach über 9 Kommunikationsstile, und es wäre gut, jeden von ihnen zu verstehen, um Ihre Kompetenz in diesem Bereich zu erhöhen. Aber für einen Coach und Account Manager, so scheint es mir, ist es einfach ein Muss, eine aufmerksame Kommunikation zu entwickeln. Dies ermöglicht es Ihnen, im Interessenfeld zu bleiben, nicht in Positionen, im Fokus einer Anfrage zu stehen, unangenehme Fragen richtig zu stellen, scharfe Ecken nicht zu glätten, sondern auf unzulässige Momente wahrheitsgemäß und diplomatisch hinzuweisen usw. Die Vorteile dieses Stils sind, dass er Prinzipientreue „aufbaut“, wie sie in der Harvard-Verhandlungsmethode genannt werden, ein hohes Maß an Respekt vor sich selbst und dem Partner, Offenheit für Feedback und exzellente Praxis darin.

Wenn Sie Gedanken zur Wirksamkeit der Unterstützung nach dem Training haben, können Sie diese gerne mitteilen. Es ist interessant und nützlich.