GEHEIMNISSE DER KOMMUNIKATION MIT STATUSPERSONEN

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Video: High Status Kommunikation - So vermeidest du unnötige Körbe von Frauen die sonst interessiert wären 2024, März
GEHEIMNISSE DER KOMMUNIKATION MIT STATUSPERSONEN
GEHEIMNISSE DER KOMMUNIKATION MIT STATUSPERSONEN
Anonim

Wer sind Statusmenschen, wie unterscheiden sie sich von anderen und wie kommuniziert man erfolgreich mit ihnen?

"Status" kann als Menschen bezeichnet werden, die von Macht exponiert sind, willensstark, zielstrebig, mit starken Charakteren, die andere dazu bringen, mit ihnen zu rechnen, sich in ihrer Gegenwart anstrengen, nach Worten suchen und sich unsicher fühlen.

In diesem Artikel beschreiben wir die Merkmale dieses Psychotyps, Zugangsschlüssel, Leitwerte, Schutzfunktionen, Temperamentmerkmale, Verhaltensstrategien, Schwächen und Führungsstil. Und wir geben auch eine Reihe von Tipps und praktischen Empfehlungen, wie man Beziehungen aufbaut, kommuniziert und für solche Menschen verständlich ist, ihnen Informationen vermitteln, ihre Meinung verteidigen und in ihren Augen Boni erzielen kann.

Wer sind Sie Status silowiki? Dies sind Geschäftsleute, Politiker, Profisportler, Top-Manager, Beamte, Akademiker, Militärs, geehrte Lehrer, Vertreter von Strafverfolgungsbehörden.

Auf die eine oder andere Weise sind dies starke Menschen, die entweder mit Macht ausgestattet sind oder auf jede erdenkliche Weise danach streben. Ihre aktive Natur ist an Karriereentwicklung, sozialem Status, persönlichen Leistungen, Privilegien und Vorteilen interessiert. Es ist wichtig für sie, von Kollegen, Freunden anerkannt zu werden, die Möglichkeit, im Rampenlicht zu stehen, Menschen hinter den Kulissen zu führen, nach anderen Regeln zu spielen, nicht wie alle anderen, im Bewusstsein, dass ihre Meinung respektiert und respektiert wird.

Ausgehend davon gibt es eine ganze Methodik, wie man mit Vertretern dieser Art von Menschen kommuniziert, was in ihrer Anwesenheit gesagt werden kann und was nicht. Die Einzigartigkeit der Methodik besteht darin, dass es egal ist, wer vor Ihnen steht – ein Sonderdienst oder ein Schulleiter – ihre Kommunikationsstrategien werden sehr ähnlich sein. Mächtige, willensstarke Menschen, die ihren eigenen Status anstreben, haben viel gemeinsam.

Daher kombinieren wir sie bedingt zu einem Psychotyp.

Merkmale von Statussicherheitsbeamten:

Statuswerte

Skizze zum Thema: Wenn ein Mensch ein Gehalt von 1000 US-Dollar erhält, ist er stolz auf sich, aber wenn er mehrere Jahre hintereinander monatlich 5000 US-Dollar Gewinn macht, wird sich sein Lebensstil ändern. Er wird teure Dinge kaufen, in renommierten Resorts Urlaub machen, ein Dienstmädchen oder einen Koch einstellen. Seine Selbstwahrnehmung wird sich ändern, er wird sich daran gewöhnen, dass er das Beste verdient, und wird die Menschen um ihn herum anders wahrnehmen - strenger, anspruchsvoller, ohne unnötige Gespräche oder Eintauchen in die Details anderer.

Das ist ein Status - eine privilegierte Position, eine andere Sicht der Welt und sich selbst darin, eine Orientierung an einem anderen Niveau von Qualität, Service, Einstellung zur eigenen Zeit und Lebensleitlinien.

Der arme Mann arbeitet, um zu überleben und investiert sein ganzes Geld in Kinder. Ein reicher Mensch arbeitet daran, noch besser zu leben, investiert in Kinder, seine eigene Gesundheit, interessante Freizeit, Garantien für die Zukunft und persönliche Entwicklung.

Großer Unterschied. Und die Kommunikation mit Statusmenschen ist ganz anders.

Sie respektieren ihre Interessen in allem, schätzen ihre Zeit, vertrauen nur den besten Spezialisten, wollen Ergebnisgarantien erhalten, zahlen nicht gerne mehr als erwartet, verteidigen ihre Rechte, erfordern Sorgfalt, sind (in der Regel) versiert in Menschen, bemühen Sie sich, nur die Produkte renommierter Marken zu kaufen. Oder umgekehrt, sie schätzen verschiedene Neuheiten und einzigartige Produkte.

Schlüsselwörter auf dieser Ebene: „Beste“, „Qualität“, „Garantien“, „Professionalität“, „Status“, „Originalität“, „Einzigartigkeit“, „Das werden nur Sie und Michael Jackson haben (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramowitsch).

Emotionale Nähe

Die Originalität von Statussicherheitsbeamten besteht darin, dass sie aufgrund ihres angeborenen Temperaments (dominanter Typ) oder aufgrund ihrer entwickelten beruflichen Gewohnheit fast keine Emotionen im sozialen Umfeld ausdrücken. Die Ausnahme sind Wut, Unzufriedenheit und Irritation, also negative Emotionen, genau diese Art drückt sich selbstbewusst und oft aus.

In einer Familie, mit Freunden, mit Kindern, im Urlaub können diese Menschen genauso emotional und entspannt sein wie andere, aber in einem formellen oder geschäftlichen Umfeld sind sie Feuerstein, multipliziert mit einem gemeinen Gesichtsausdruck und einem zielstrebigen beurteilenden Blick.

Nur eine sehr einfühlsame Person oder ein professioneller Psychologe kann verstehen, was sie wirklich denken und wie sie auf das Gehörte reagieren.

Was ist der Trick, warum tun sie das, was hindert sie daran, wie alle anderen zu sein?

Streben nach Statusüberlegenheit.

Warum Emotionen ausdrücken, wenn man nüchtern über die Situation nachdenken und sagen kann: „Ich stimme zu“oder „Mach es nochmal, es passt mir nicht“. In unserer hochfunktionalen Gesellschaft gibt es viele formale Rahmenbedingungen, in denen Emotionen als etwas Überflüssiges, als Manifestation von Schwäche und Naivität angesehen werden. Und hochrangige Sicherheitsbeamte wollen nicht schwach sein (oder aussehen), ihnen erlauben, ihre innere Welt zu „lesen“, sich öffnen und verwundbar sein.

Normalerweise ist solche Nähe ein Indikator für komplexe Lebenserfahrungen, die uns gelehrt haben, Menschen nicht zu vertrauen und Distanz zu halten, aber sie kann auch als Ergebnis der beruflichen Entwicklung dienen, wo es unmöglich oder unmöglich ist, sich in Menschen einzufühlen und sich zu öffnen - für Ärzte, das Ministerium für Notfälle, das Militär, das Innenministerium usw.

Schlüsselbeschreibungen dieser Stufe: Strenge, Kälte, Macht, Misstrauen, Wut, Misstrauen, Gefühllosigkeit, Mangel an Empathie, Isolation.

Formaler Rahmen

Da Statussicherheitsbeamte eine dominante Stellung in der Gesellschaft anstreben, besetzen sie oft Führungspositionen (und fühlen sich dort sehr wohl), stellen Aufgaben und kontrollieren deren Umsetzung. Bei der Kommunikation mit ihnen entsteht ein interessantes Phänomen, das wir "formalen Raum" nennen werden.

Skizze: Der Direktor betritt die Abteilung, schaut sich streng um … und alle erstarren. Außerdem verläuft das Gespräch nur in der Sache und nicht sehr zuversichtlich.

Was ist das? Dies ist ein Beispiel für die Schaffung eines formalen Raums, in dem nur eine Sprache offiziell erlaubt ist – die Sprache der Ergebnisse und Leistungen, der Produktionsaufgaben und der Teampläne. Formeller Raum braucht der Direktor, um Fleiß einzuflößen, der Beamte - um lästige Bitten abzuwehren, der Militäroffizier - um die Wachsamkeit der Soldaten bei der Ausübung des Dienstes zu erhöhen, der Direktor - um den Schülern der Schule Angst zu machen und stoppen ihre Possen für eine Weile.

Formaler Raum ist das, worauf Sie mental vorbereitet sein müssen, wenn Sie zu einem Meeting mit einem hochrangigen Sicherheitsbeamten gehen. Es ist wie ein Sortiersieb oder eine kalte Dusche, sie werden benötigt, um den Laien auf eine bestimmte Art und Weise einzustimmen und in kürzester Zeit so viele Informationen wie möglich von ihm zu bekommen, und zu verhindern, dass er "emotionale Netzwerke" aus Beschwerden, Jammern und seine eigene Insolvenz bei einem Beamten, Arzt, Militär usw. usw.

"Woran sind Sie erkrankt?", "Wie werden Sie behandelt?", "Wo war die Untersuchung?" - klare, abgehackte Fragen geben dem Kunden sofort die Verantwortung zurück, lassen ihn zusammenkommen und Fragen fließend beantworten, während der Arzt streng unter der Brille hervorschaut.

Schlagworte: „Geschäftsgespräch“, „Lass dich nicht ablenken“, „Später darüber“, „Warum hast du es nicht getan?“, „Wann melden Sie sich?“, „Als Nächstes“.

Konkurrenz und dominantes Temperament

Temperament ist ein angeborenes Persönlichkeitsmerkmal. Er kann dominanter oder weicher, anpassungsfähiger sein. Es ist das Temperament, das die Menschen zu Aufregung, Risiko, Wettbewerb und dem Wunsch, zu gewinnen, treibt.

Bei der Entwicklung einer Persönlichkeit zum Machttyp fordert ein Mensch gerne diejenigen heraus, die ihm zumindest etwas überlegen sind, sei es eine analytische Auseinandersetzung, sportliche Erfolge oder ein Autovergleich.

Für Statussicherheitsbeamte ist Streit und Konkurrenz eine weitere Möglichkeit, ihren Status zu behaupten, sich in ihren Augen zu behaupten und anderen ihre Stärken zu beweisen. Gelingt es ihnen nicht, den Streit zu gewinnen, zeigen die Sicherheitsbeamten sehr schnell Desinteresse oder entwerten die Argumente anderer.

Wenn Ihre Kritik die Top Ten erreicht und Sie sie für ein Leben treffen, werden sie alle Anstrengungen unternehmen, um Ihnen das Gegenteil zu beweisen! Daher gibt es ein solches Kriterium: Je härter, lauter und demonstrativer der Sicherheitsbeamte Ihre Injektion bestreitet, desto tiefer ging es. Die Beziehung ist direkt proportional. Sie müssen diesen Typ gut kennen, um zu sehen, wie es ihnen geht, ihre Emotionen sogar vor sich selbst zu verbergen, wie besorgt, ängstlich, sich zu verrechnen, nicht "mit dem Gesicht in den Schlamm" geschlagen werden wollen, den Respekt anderer zu verlieren, "Verlierer" oder Verlierer in den Augen angesehener Menschen und Menschen zu sein, die sie respektieren. Stichworte: "besser", "geblasen", "du bist cool", "junger Kerl!", "Auf der Trommel".

Erhöhte Kritikalität

Machtmenschen sind wählerischer als beispielsweise emotionale und andere.

Wenn sie Mängel, Ungenauigkeiten und Fehler in den Worten und Handlungen anderer Personen bemerken, zeigen sie ihren Bildungs- und Erfahrungsstand, bestätigen ihre Status, sind stolz auf sich selbst, schätzen das Selbstwertgefühl, verbessern die Stimmung.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Situation zu beherrschen, der Beste zu sein und die Spitze des Olymp zu erklimmen. An diesem Impuls ist nichts besonders Schlimmes, Probleme mit Sicherheitsbeamten beginnen, wenn sie unzulänglich sind und mit Ehrgeiz und Tyrannei flirten. Wie heißt es so schön: "Sie können ihre Preise nicht addieren." Aber das ist nur eine der Optionen.

Unter den erfahrenen, starken, statusorientierten Menschen sind ein großer Prozentsatz aktive, zielstrebige Workaholics, die hier nicht aufhören. Daher haben sie oft das Recht, andere zu kritisieren, Erfahrung und Wissen zu haben, die Schule des Lebens zu durchlaufen und ihre eigenen Komplexe zu überwinden. Aber es gibt keine idealen Menschen, und die Sicherheitsbeamten drängen regelmäßig ihre Meinungen auf, bewerten die Handlungen unaufgefordert, „ziehen“leicht vor dem allgemeinen Hintergrund und ziehen die Aufmerksamkeit anderer auf sich.

Ein interessantes Merkmal der Silowiki ist, dass sie umso mehr von sich selbst verlangen, je angemessener sie sind. Je unzulänglicher, desto mehr verlangen sie von anderen, geleitet von dem Grundsatz: „Ich vergebe mir, ich vergebe anderen nicht“.

Wenn der Status des Silowiki selbst im Leben wenig erkannt wird, dann wird er auf Kosten seiner Umgebung erkannt und sein weit hergeholter Spott und seine Kommentare (Dekrete, Diktatur, Druck) sind von geringem Wert. So findet ihre nicht realisierte Energie einen Ausweg, im Gegensatz zu ihnen verschwendet ein realisierter Sicherheitsbeamter keine Zeit damit, andere zu kritisieren, er pflügt sich selbst und zwingt andere zum Pflügen. Es kann höchstens "explodieren" und den trägsten Mitarbeiter auseinanderreißen.

Macht, Kontrolle, Sicherheit

Ein weiteres interessantes Merkmal starker und engagierter Menschen ist ihre Tendenz, die Kontrolle über das Geschehen zu haben. Wozu? Kontrolle ist eine Garantie dafür, dass alles richtig abläuft und in Zukunft das gewünschte Ergebnis liefert.

Wozu? Weil alle Menschen sich um ihre Sicherheit, die Abwesenheit von Angst und Angst um sich selbst, ihr Eigentum, ihren Lebensstil, ihren persönlichen Komfort und den Komfort ihrer Lieben kümmern.

Die Silowiki machen sich wie alle anderen Sorgen um ihre Zukunft. Sie setzen Macht und Kontrolle ein, um sicherzustellen, dass die Umstände richtig sind. Wenn der Direktor Untergebene unter Druck setzt, schreit, kritisiert, bedeutet dies, dass er sich Sorgen um das Unternehmen macht, auf Nummer sicher gehen und die Zuverlässigkeit erhöhen möchte.

Je härter die Sicherheitskräfte drängen, desto größer ist ihre Aufregung über die Situation. Alles ist logisch.

In der zweiten Schicht entsteht die Tendenz zur Macht aus dem Wunsch, den eigenen Status zu stärken, zu zeigen, wer hier das Sagen hat, die Führungsposition zu stärken, den eigenen Gedankengang durchzusetzen, um den eigenen Vorteil zu demonstrieren, " Studenten", Bewunderer und Zuhörer, um die eigene Bedeutung zu bestätigen.

Statussicherheitsbeamte "lehren das Leben", wenn sie die fehlenden Ergebnisse in anderen Bereichen kompensieren wollen. Je weniger der Regisseur, desto mehr Pathos hat er.

Bei psychologischen Trainings zur Konfliktlösung empfiehlt es sich, diesen Typ zu „schmeicheln“, eine besondere Fähigkeit zu entwickeln, mit der sanften Stimme eines „Zauberers“zu sprechen und Problemsituationen glätten zu können. In diesen Tipps werden Sie wahrscheinlich Leute sehen, die Sie kennen, die überraschend ruhig wissen, wie man mit den absurdesten Menschen kommuniziert. Sie wissen, wie man laute Chefs wie Kinder behandelt, die Aufmerksamkeit und Anerkennung brauchen.

Zugangsschlüssel: Garantien, Qualität, Einzigartigkeit, Professionalität

Wie kann man die Beziehungen zu Sicherheitsbeamten verbessern?

Wie kann man ihnen nahe kommen, um einen Geschäftsvorschlag zu machen, seine Meinung zu verteidigen oder Hilfe bei der Lösung eines Problems zu erhalten?

Die in der Kommunikation (Sprache, Präsentation, Verkauf, Verhandlungen) zu verwendenden generischen Schlüssel lauten wie folgt:

Garantien - ein Synonym für Zuverlässigkeit, Stärkung der Sicherheit. Wenn Sie einem Beamten, Direktor oder Vertreter von Machtstrukturen ein Angebot unterbreiten, müssen Sie die absolute (maximal mögliche) Zuverlässigkeit Ihres Vorschlags (Berechnung, Schema, Aktionsplan) nachweisen. Sicherheitsbeamte gehen nicht gerne Risiken ein und verlieren nicht, sie mögen nur gewinnen.

Wenn Ihr Plan nicht zuverlässig genug ist (durchdacht, berücksichtigt menschliche Schwächen, verlässt sich auf Träume oder Glück), werden Sie die Zustimmung der Sicherheitsbeamten nicht sehen. Geh zum Coach und arbeite es richtig aus;-)

  • Qualität … Je reicher der Vollstrecker ist, desto mehr gewöhnt er sich daran, das Beste zu bekommen, was der Markt zu bieten hat. Aber keine Verschwendung. „Best for Moderate Money“ist ihr unausgesprochenes Motto. Daher können Sie in einem Gespräch mit ihnen die folgenden Formulierungen verwenden: „Das ist das Beste, was es gibt, wenn Sie an Qualität / Ergebnis / Zuverlässigkeit / keine Probleme interessiert sind“, „Das ist das beste Produkt / die beste Einheit / das beste Auto“. "Es gibt ein billigeres Produkt, aber von diesem Produkt ist er weit entfernt."
  • Einzigartigkeit / Originalität … Wenn es nicht reicht, über Qualität zu sprechen, können Sie die Einzigartigkeit des Produkts, Originalität und Einzigartigkeit erwähnen. Jeder Mensch möchte sich als aufgeweckter Mensch fühlen, aber nicht jeder hat das Geld dafür;-) Bieten Sie einem Statusmenschen etwas Hochwertiges und Einzigartiges, würzen Sie es mit dem Satz: „Nur du wirst so etwas haben. Alle deine Bekannten werden einfach neidisch sein." Dies wird den persönlichen Status des Sicherheitsbeauftragten noch einmal stärken, er wird der Coolste sein!
  • Professionalität … Die Sicherheitsbeamten wollen sich nicht verkalkulieren, sonst verletzt der Fehler ihren Stolz, deshalb wollen sie Garantien in der Arbeit mit Menschen, und Professionalität und Erfahrung sind ein Garant für Effektivität. Wenn Sie ihnen Designermöbel verkaufen, können Sie daher Folgendes sagen: „Dieses schöne Set besteht aus bester neuseeländischer Kiefer, die praktisch nicht auf den Markt kommt (Einzigartigkeit). Es wurde von Handwerkern mit dreißigjähriger Erfahrung in der Holzbearbeitung, echten Profis, montiert und hergestellt, auf deren Montage wird 50 Jahre garantiert.
  • VIP-Registrierung … So können Sie scherzhaft Links zu Ihren besten Leistungen aufrufen - sei es eine Erwähnung in einem coolen Magazin, Bewertungen einer berühmten Person, der Kauf Ihrer Produkte durch eine bekannte Firma oder Person. In Bezug auf die Möbel können Sie daher den folgenden Satz hinzufügen: "Dies ist genau das Set, das die Frau des Premierministers / Popstars / Fußballstars bestellt hat."

Es gibt auch standardmäßige finanzielle Vorteile für alle, Boni, Rabatte und besondere Dienstleistungen. Die Silowiki lieben sie genauso wie alle anderen. Aber in der Kommunikation mit ihnen sollte es einen sehr persönlichen Kontext haben - "Nur für Sie, wir tun niemandem andere solche Dienste." Dies unterstreicht natürlich ihren Status, was bedeutet, dass wir in ihren Augen zu besonderen Menschen werden und sie das nächste Mal nur mit uns zu tun haben wollen, weil wir sie respektieren.

Methoden zur Kommunikation mit Sicherheitsbeamten und hochrangigen Personen

Sie können die Silowiki bedingt und nur Statusleute teilen.

Sicherheitsbeamte streben aufgrund ihres Temperaments nach Macht, Herrschaft und Demonstration ihres Status. Sie sind durchsetzungsfähig und ehrgeizig.

Einfach Statusmenschen sind diejenigen, die aufgrund ihrer Position oder gesellschaftlichen Beschäftigung Privilegien oder Macht haben, obwohl ihr Temperament zunächst milder ist. Aber die Regeln für die Kommunikation mit ihnen sind die gleichen, sie drängen weniger, aber sie wollen auch Respekt, Privilegien und Garantien.

Bei der Kommunikation mit diesen und anderen ist es wichtig:

Spezifität und Prägnanz der Rede

Wieso den? Weil alle Sicherheitsbeamten ihre Zeit schätzen (diejenigen, die sich selbst schätzen, verschwenden keine Zeit damit, anderen zuzuhören), und wenn unser Aufruf lang und verwirrend und unlogisch ist, werden sie das Gespräch einfach beenden wollen. Ein Profi spricht sparsam, klar und souverän, also vertrauen sie ihm – er weiß, wovon er spricht.

Wenn die Sprache undeutlich und verwirrt ist, bedeutet dies, dass die Person unsicher ist.

Wenn eine Person sehr lange spricht, das Problem detailliert beschreibt, bedeutet dies, dass sie leidet und Mitschuld erwartet, und dies verpflichtet und entsprechend den Gesprächspartner abstößt, der das Problem eines anderen nicht übernehmen möchte.

Der Rat lautet: Sie müssen den Sicherheitsbeamten das Problem "ohne Probleme" mitteilen, als ob wir über sozialen Wettbewerb, Intrigen oder ein Glücksspielprojekt sprechen (Sicherheitsbeamte mögen es, an Wettkämpfen teilzunehmen und zu gewinnen, aber sie nehmen nicht gerne an über die Aufgaben anderer).

Bei Verkaufstrainings und bei Kommunikationsfortbildungen wie Coaching wird dem Trainer beigebracht, ein Problem in eine Aufgabe zu verwandeln, keine Dienstleistung, sondern eine Problemlösung zu verkaufen, nicht über das zu sprechen, was Sie uns sagen wollen, sondern über das, was die Kunde will hören. Und hier liegt das Hauptaugenmerk darauf, wie man sich auf einen Dialog mit einer Person einstellt, die ein wenig zuhört, hart fragt und auf einfache klare Antworten wartet, ohne die Phrasen „ich denke“, „wahrscheinlich“, „muss“, „scheint“mir.

Um Ihre Rede glatt, klar und begründet zu gestalten, hilft es, sich selbst zu wiederholen, ein Gespräch mit einer intelligenten Person zu führen oder vor einem Spiegel zu trainieren, bis in jedem Satz selbstbewusste Ruhe herrscht.

Respekt.

Wie bereits erwähnt, muss das Silowiki respektiert werden und dieser Respekt muss demonstriert werden. Dies gilt für eine wohlhabende Blondine, die in einer neuen Boutique angekommen ist, oder einen Major im Spezialdienst, oder einen Beamten oder einen Schuldirektor. Sie alle schaffen um sich herum einen formalen Raum sozialer Rituale (unterdrücken unnötige Vertrautheit), sie alle zeigen ihre persönlichen Gefühle nicht (sie können nur durch Mikromimik verfolgt werden), sie alle wollen Selbstbestätigung, Anerkennung und Kontrolle der Situation, also dass ihr Status nicht leidet.

Wie wird Respekt gezeigt?

In der Bereitschaft, einem Menschen zuzuhören, egal welchen Unsinn er zuerst sagen würde;

In Ermangelung von Sätzen "Du liegst falsch", "Ich werde es dir beibringen", "Sei nicht albern."

In sanfter Mimik, Kopfschütteln ("Sing, Birdie, Sing"), ruhige Stimme.

Bereitschaft, sich auf halbem Weg dort zu treffen, wo es nicht nötig ist.

Bei psychologischen Trainings an diesem Ort stellen sich die Teilnehmer in der Regel die Frage: „Muss man so mitspielen? Was ist, wenn dies die Person vollständig verderben wird? ", Und wir antworten mit den Worten von Gleb Zheglov: "Und dafür gibt es eine zweite Regel … ". Sie müssen sich richtig präsentieren können. Eine selbstbewusste Person ist bereit, "mitzuspielen", um Kontakt aufzunehmen. Aber später wird er sanft erklären, dem Klienten andeuten, dass er nicht ganz recht hat (vor allem, wenn er überhaupt nicht recht hat oder sich grundlegend irrt).

Sicherheitsbeamte lieben es, Menschen zu befehlen und zu drängen, aber vor allem respektieren sie Menschen, die sich nicht beugen, höflich für sich einstehen, ihre Meinung ohne Hysterie und Skandale verteidigen und gleichzeitig einen positiven Rahmen in der Kommunikation wahren.

Sie können sanft, aber selbstbewusst auf Druck reagieren.

Wie eine flexible Klinge - sie biegt sich, bricht aber nicht und schneidet bei Bedarf scharf.

Daher besteht die erste Aufgabe in der Kommunikation mit den Sicherheitsbeamten darin, ihnen Respekt zu erweisen, und die zweite darin, behutsam zu zeigen, dass wir Spezialisten auf unserem Gebiet sind und auch Respekt verdienen. Sie sagen, wir sind nicht so schlau wie Sie (um es gelinde auszudrücken), aber auf unserem Gebiet sind wir die Besten.

Komplimente

Dieses Thema ist so alt wie die Welt, daher werden wir es nicht so detailliert beschreiben.

Sagen wir einfach, dass im postsowjetischen Raum niemand Komplimente machen kann (über die Menschen in der Masse zu urteilen), aus irgendeinem Grund hat jeder Angst vor ihnen, verwechselt mit offener Schmeichelei (die sich auch im Umgang mit regelrechte Tyrannen).

Und das wahre Kompliment ist leicht, schön, "wie zufällig" gesagt und verpflichtet den Gesprächspartner daher zu nichts. Daher ist seine Wirkung lang anhaltend und verursacht eine aufrichtige Bindungsreaktion.

Dafür gibt es spezielle Techniken wie ein "Lügensandwich" usw., die ein zusätzliches Training wert sind, um Ihre Komplexe, Verlegenheit und Anpassungsunlust zu überwinden. Bei psychologischen Trainings kommt es oft zu einem lustigen Zusammenbruch, wenn man nicht „gute Dinge sagen“will, sondern die formale Sprache der Kritik oder Äußerungen bevorzugt.

Sagen wir einfach, ein gutes Kompliment unterstreicht, was der Mensch selbst schätzt, was ihm wichtig ist, seine Persönlichkeit oder seinen Leistungsumfang auszeichnet.

Aber wie man es merkt, ist ein Thema für eine eigene Geschichte. Das ist Coaching.

Was "silowiki" nicht mag - jammern, kritisieren, ignorieren

Die Schwachstelle vieler (aber nicht aller) Sicherheitsbeamten ist die Vertiefung in die emotionale Sphäre, was Empathie, Empathie, Beobachtung der eigenen und fremden Innenwelt, Analyse von Erfahrungen und deren Ursachen, moralische Unterstützung und Eingeständnis des eigenen beinhaltet Fehler.

Daher ist es für Sicherheitsbeamte unangenehm, auf das Gejammer, die Anschuldigungen und die Forderungen der Familie zu hören. In den Klassikern lieben die Silowiki die Sprache der Stärke, des Besonderen und der Verantwortung, so dass es nicht nötig ist, in die Details anderer Leute einzutauchen. Und die Sprache der Emotionen ermüdet sie, Sie müssen sich selbst brechen, in eine fremde Welt eintauchen, sich mit den Augen eines anderen betrachten … sie gehen nicht darauf ein.

Nur manchmal und um der engsten Menschen willen.

Als Bezahlung für Freundschafts- oder Familienbeziehungen.

Aber ihre eigenen Emotionen sind für Sicherheitsbeamte wichtig! Sie wollen gehört werden, ihre Erwartungen sollen erraten, ihre Erfahrungen verstanden, ihre Wunden gut behandelt werden. Das heißt, sie wollen vor allem das bekommen, was sie selbst nicht geben können. Je lauter der Chef, desto leiser und angenehmer seine Frau (in der Regel).

Die Silowiki reagieren sehr schmerzhaft auf ihr Ignorieren und ihre Kritik, die sie überhaupt nicht ertragen können, weil ihr Status bröckelt. Und trotz der äußerlichen Vernachlässigung erleben sie sehr subtil die Spritzen anderer Leute (die ganze Nacht werfen und drehen;-))

Kommunikationsgenies wissen Kritik und klärende Äußerungen in "Fast Lob" zu kleiden. Zum Beispiel sagt ein Kunde Unsinn über ein Produkt. Ein erfahrener Verkäufer hört sich die ganze Tirade mit Bedacht an (Respekt) und sagt am Ende: „Schön, dass du die Feinheiten kennst, die nicht allen Verkäufern bekannt sind (Kompliment). Nur bei diesem Modell ist alles etwas anders angeordnet, noch besser …".

Der Kunde wurde angehört, gelobt, und jetzt ist er bereit, uns zuzuhören.

Das ist ein Service der Extraklasse!

"Butter"-Sätze

In Konflikt- und Semi-Konflikt-Situationen, wenn der Klient aus irgendeinem Grund verärgert ist oder anfängt, wütend zu werden, können Sie „Cjole“-Sätze verwenden. Erfahrene Verkäufer verwenden sie intuitiv, das sind verschiedene Arten der Zustimmung und wiederum subtile Komplimente, die das Selbstwertgefühl des Angreifers steigern und den Streit in einen friedlichen Kanal übersetzen: „Sie haben völlig Recht“, „Nur ein kritischer Mensch würde so etwas bemerken Ungenauigkeit, danke für deine Hilfe“, „Schön, dass wir Kunden wie dich haben“, „Wir werden dich als Vorbild für unsere Jugend setzen“;-)

Bei psychologischen Trainings arbeitet ein guter Coach mit der Gruppe, bis jeder Teilnehmer dem lauten Idioten ganz aufrichtig etwas Gutes sagen kann, erst dann wirkt das Kompliment und nimmt die Spannung der Situation. So funktioniert die systemische Psychologie in der menschlichen Kommunikation - das Unterbewusstsein ist großartig darin, Lügen in verschiedenen Formen zu erkennen, sogar perfekt gespielte. Aber die aufrichtige Anerkennung der Rechtschaffenheit und des Wertes eines anderen kann nicht mit irgendetwas verwechselt werden. Ein oder zwei Sätze verändern den Klienten vor unseren Augen.

Der Kunde umsonst (!) lehrt uns, besser zu arbeiten, Geschäfte aufmerksamer zu führen, und wir sind ihm dankbar! Wir werden nichts verlieren, Sie können immer von überall und von jeder Person lernen.

Sprich die gleiche Sprache

Hier geben wir einen kurzen Block aus dem Coaching-Zyklus, der alles geschärft ist, um zu verstehen und Kommunikation auf die richtige Weise aufzubauen.

Das erste Prinzip besteht darin, zu hören, was die Person sagt. tatsächlich.

Wenn eine kühle Blondine in einer Boutique sagt: "Irgendwie sehen diese Schuhe einfach aus", bietet ihr ein guter Verkäufer die gleichen Schuhe an, nur mit Rosen. Und der Verkäufer, der das Coaching bestanden hat, hört, dass der Kunde mit einem Artikel ohne Status unzufrieden ist. Und er wird die gleichen Schuhe anbieten, nur mit modischem Label und doppelt so teuer. Und der Kunde wird glänzen!

Das zweite Prinzip ist die Definition Leitwerte.

Für eine Blondine ist Mode wichtig, für einen Geschäftsmann Solidität, für seine Großmutter - Praktikabilität und Vielseitigkeit. Typischerweise sind Verkäufer (Verhandler, Vertriebsleiter) bestrebt, über den Markt eine herausragende Produktqualität und Wettbewerbsfähigkeit zu verkaufen. Aber die Motivation eines bestimmten Produkts hat noch eine andere Ebene - seine persönlichen Werte. Sie zu hören und bekannte Qualitäten in die richtige Richtung zu wandeln, ist Coaching.

Die Großmutter eines wohlhabenden Kaufmanns: "Ich möchte einfachere Schuhe, und damit die Sohle nicht abfällt." Der Verkäufer mit Blick auf den Geschäftsmann: "Dieses Paar ist nicht billiger, aber hier ist Schweizer Qualität, die Sohle und alle Nähte haben 10 Jahre Garantie."

Und Status (Solidität) und Verlässlichkeit werden mit einem Satz befriedigt. Die Großmutter ist mit der Qualität zufrieden, und ihr Enkel, der das Geld bezahlt, möchte etwas Wertvolles kaufen, damit er sich für einen billigen Kauf nicht schämen muss.

Die ganze Kunst besteht darin, die notwendigen Kriterienwörter in der Rede zu beachten, die dahinter stehenden Werte des Auftraggebers zu ermitteln und ihm die Ware im nötigen Licht (Filter/Rahmen/Ebene) zu präsentieren.

So beweisen Sie Ihre Ehrlichkeit und Unehrlichkeit

Manchmal muss ein Klient, der an völligen Unsinn redet oder glaubt, gestoppt oder begründet werden. Um dies zu tun, kann er abgedroschen sein, um ihn zu erschrecken, insbesondere wenn er einfache Argumente nicht akzeptiert. Im Coaching gibt es in Analogie zur rational-emotiven Therapie eine solche Technik des "Eintauchens in das Versagensmodell", wenn ihm nach der Bestimmung der Leitwerte des Klienten eine vorgefertigte Version einer negativen Zukunft angeboten wird. Dies weckt die Bereitschaft des Gesprächspartners, uns zuzuhören, stark, da wir "positive Illusionen" einigermaßen zerstört haben.

Regisseur: "Es muss so gemacht werden und sonst nichts."

Untergebener: "Nun … nur unsere Kollegen haben das gemacht und sind zu 20 Tausend ausgebrannt."

Es ist notwendig, "positive Illusionen" abzuschneiden, die eindeutig mit Fakten arbeiten, ohne zu lügen, aber die Fakten müssen in der gleichen Weise präsentiert werden, wie das Ziel formuliert wird. Wenn wir über Zuverlässigkeit sprechen, dann diskutieren wir über Unzuverlässigkeit, wenn - Geschwindigkeit, wir erklären die Gründe für die Langsamkeit und so weiter.

Der Trick besteht darin, dass in einem Menschen immer Hoffnung steckt, er ist bereit, an kleinen Dingen festzuhalten, nur um das Bild der Welt zu behalten, das er braucht und es seinen Mitmenschen aufzuzwingen, wenn die Position es zulässt. Wenn Sie als Spezialist das Scheitern des auferlegten Handlungsalgorithmus sehen und Ihren Vorgesetzten nicht überzeugen können, müssen Sie „Abschneiden einer erfolgreichen Zukunft“durch eine spezielle Auswahl der notwendigen Gegenargumente nutzen, die den Leitwert des Gegners unter Druck setzen.

Ihre Schlussfolgerungen aus dem, was Sie gelesen haben:

Was hat Ihnen an dem Artikel gefallen? Sind Sie bereit, die Sicherheitsfragen zu beantworten?

Sie werden dazu beitragen, das Bild der Sicherheitskräfte zusammenzustellen, um verlässliche Unterstützung bei der Kommunikation zu geben.

    1. Warum halten die Silowiki einen formalen Rahmen um sich herum?
    2. Was sind ihre Leitwerte?
    3. Wovor haben sie am meisten Angst, wenn sie mit anderen Menschen interagieren?
    4. Was kann sie auf Dauer verunsichern?
    5. Wie zeigt man richtig Respekt vor Tyrannen?
    6. Was kann man im Umgang mit adäquaten Sicherheitsbeamten nicht tun?
    7. Wie kommunizieren Sicherheitskräfte miteinander, mit wem sind sie befreundet?
    8. Wen respektieren Sicherheitsbeamte und warum?
    9. Wie waren die Silowiki in ihrer Kindheit, was ist bezeichnend für ihre Jugend?

Analysieren Sie für vollständige Antworten Ihre Freunde, Bekannten und Verwandten, die unter diesen Typ fallen. Wie sind sie zu ihrem Erfolg gewachsen, wie waren sie in der Schule, wie unterschieden sie sich in der Kommunikation, wie reagierten sie auf Ungerechtigkeit?

Das Wichtigste im Umgang mit Sicherheitsbeamten ist Respekt.

Ein selbstbewusster Mensch kann es sich leisten!

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Kommunikation.

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