2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 15:42
Jedem von uns kann alles passieren. Jederzeit können wir Menschen treffen, die von Naturkatastrophen und Unfällen betroffen sind, die ihre Lieben oder ihr Zuhause verloren haben, die gezwungen sind zuzusehen, wie ihr ganzes gewohntes Leben vor unseren Augen zerbröckelt. Wie kann man helfen? Nicht heilen, nicht diagnostizieren, sondern psychologische Notfallhilfe leisten? Es stellt sich heraus, dass dies erlernt werden kann und sollte.
Wir werden sofort betonen, dass dies keine Psychotherapie oder Psychodiagnostik ist, sondern eine Anleitung zum Handeln für alle, die nach einer Tragödie einen Menschen am Rande der Verzweiflung sehen. Psychologische Erste Hilfe wird auf eine unterstützende Präsenz reduziert, die hilft, die Schwere der Erfahrung zu reduzieren.
Spezialisten des Institute of Public Health and Health der Johns Hopkins University in den USA haben ein Modell der psychologischen Ersten Hilfe entwickelt, das von jedermann auch ohne psychologische und medizinische Ausbildung genutzt werden kann.
FÜNF SCHNELLE SCHRITTE
Das Arbeitsmodell umfasst fünf aufeinanderfolgende Punkte, deren Namen im Englischen eine Abkürzung bilden SCHNELL ("schnell"):
- Rapport - vertrauenswürdiger Kontakt,
- Einschätzung - Einschätzung des Staates,
- Priorisierung - Priorität der Nothilfebedürftigen,
- Intervention - direkte Hilfe,
- Disposition - weiterer Aktionsplan.
SCHRITT 1: VERTRAULICHER KONTAKT UND ZUM ZUHÖREN
Die erste und wichtigste Phase der psychologischen Erstversorgung ist die vertrauensvolle Kontaktaufnahme, auch wenn das Opfer Ihnen unbekannt ist. Von den ersten Worten an ist es wichtig, der Person zu zeigen, dass Sie bereit sind zuzuhören und dass Sie da sind. Dies kann mit reflektierenden Hörtechniken erreicht werden.
Eine möglichst rasche Kontaktaufnahme ist notwendig, da ein akuter psychischer Zustand zu Fehlentscheidungen führen kann. Wenn Sie ein Gespräch mit einem Opfer beginnen, beginnen Sie bei sich selbst: Stellen Sie sich vor, erklären Sie, warum Sie hier sind und warum Sie mit ihm sprechen. Dann stell die erste Frage. Die richtigen Fragen zu stellen ist der Schlüssel zu einer vertrauensvollen Beziehung. Mit ihrer Hilfe kommunizieren Sie: „Sie sind mir wichtig, ich bin hier, um zu helfen, aber ich brauche Ihre Teilnahme, um effektiver helfen zu können. Also muss ich ein bisschen mehr über dich wissen und was mit dir passiert ist."
Alle Fragen lassen sich in drei Kategorien einteilen:
- Geschlossen (ja / nein) - hilft Ihnen, schnell sachliche Informationen zu erhalten;
- Offen (was, warum, wie) - Geben Sie weitere Details an und schlagen Sie vor, welche Art von Hilfe Sie benötigen könnten;
- Reflexiv, paraphrasierend ("Verstehe ich das richtig, dass …", "Das heißt, mit anderen Worten …", "Ich höre, dass du jetzt …") sind nicht immer Fragen im wörtlichen Sinne, aber sie sind es notwendig, um der Person zu zeigen, dass Sie ihr aufmerksam zuhören und versuchen, sie zu verstehen.
Ihre Aufgabe ist es, ein Personenspiegel zu werden: den Zustand des Opfers durch seine Sätze, Gestik, Mimik zu lesen und zu reagieren. Damit die Person dir vertrauen kann, ist es wichtig, ihr die Möglichkeit zu geben, ihrer Trauer, Wut oder Verzweiflung Ausdruck zu verleihen. Es ist notwendig, dass eine Katharsis eintritt und der angesammelte emotionale Stress nachlässt.
Beeilen Sie sich nicht, alle seine Probleme auf einmal zu lösen, vereinfachen Sie die Situation nicht mit Sätzen wie "Alles ist nicht so beängstigend" oder "Das sind reine Kleinigkeiten, Hauptsache, Sie leben." So entwerten Sie nur das, was passiert, und zeigen Ihr mangelndes Verständnis dafür, wie schlecht die Person ist. Und vor allem nicht streiten.
SCHRITT 2: BEWERTUNG DES ZUSTANDS UND ERFORDERLICHE HILFE
Die zweite Stufe ist die Informationsbeschaffung. Die Geschichte, die Ihnen das Opfer erzählt, enthält den Kontext (was genau passiert ist) und seine Reaktion auf das, was passiert ist. Beim Zuhören müssen Sie normale Reaktionen von extremen unterscheiden. Hier geht es nicht um klinische Beurteilung und Diagnose, nur der gesunde Menschenverstand funktioniert. Und denken Sie daran: Egal was Sie sehen und egal was Ihnen gesagt wird, richten Sie das Opfer nicht und urteilen Sie nicht.
In dieser Phase ist eine klare Abfolge von Aktionen wichtig:
1. Beurteilen Sie den physischen und psychischen Zustand der Person. Denken Sie daran, dass Sie zunächst den medizinischen Status verstehen und ihn gegebenenfalls zu einem Arzt bringen müssen. Alles andere - später.
2. Finden Sie heraus, was passiert ist, um das Ausmaß der Katastrophe zu verstehen.
3. Stellen Sie klärende Fragen, wenn Ihnen einige Aspekte des Zustands einer Person und ihrer Geschichte über Ereignisse widersprüchlich erscheinen.
Nach solchen Anfragen wird Ihnen klar, mit wem Sie es zu tun haben und wie dringend Sie Hilfe benötigen. Es wird immer Menschen geben, die die Schwierigkeiten selbst bewältigen können. Sie sind in der Lage, eine optimistische Einstellung beizubehalten und sind bereit, weiterzumachen. Bei solchen Leuten ist alles einfach: Seien Sie da, falls Sie zumindest irgendwie helfen können.
Am schwierigsten ist es zu verstehen, wer der Opfer trotz akuter Besorgnis bei Verstand ist und wer Gefahr läuft, den Schock nicht alleine zu verkraften. Lassen Sie das "rote Licht" in Ihrem Kopf aufleuchten, wenn Sie Folgendes sehen: verwirrtes Denken, Suizidabsichten, aggressives Verhalten, Halluzinationen, Panikattacken, impulsive und riskante Handlungen, Alkohol- und Drogenmissbrauch. Im Gegenteil, ein alarmierendes Signal kann der fehlende Ausdruck von Gefühlen, völlige Untätigkeit, die Vermeidung von Kontakten mit jemandem sein.
Kritische Indikatoren sind Veränderungen der Herz- und Verdauungsfunktion, Spuren innerer Blutungen, Ohnmacht, Brustschmerzen, Schwindel, Taubheitsgefühl oder Lähmung (insbesondere der Gliedmaßen oder des Gesichts), Unfähigkeit zu sprechen oder Sprache zu erkennen. In diesem Fall ist die Hilfe des Arztes so früh wie möglich erforderlich.
SCHRITT 3: PRIORITÄTEN: WER BRAUCHT AM MEISTEN HILFE
Wenn Sie sich eine Situation vorstellen, in der es mehrere Opfer gibt, ist es wichtig zu verstehen, welches von ihnen überhaupt Unterstützung benötigt. Auf der Grundlage der in der Bewertungsphase erhaltenen Informationen können Sie Personen in der schwierigsten Situation identifizieren: diejenigen, die nicht in der Lage sind, logisch zu argumentieren und sich selbst zu dienen, die sich selbst oder anderen schaden werden, die nicht bereit sind, organisatorische Probleme zu lösen, die zu überwinden sind die Krise.
Darüber hinaus können Sie Faktoren auswerten, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass es einem Menschen nach einiger Zeit schlechter geht: Tod (ob er Tote gesehen hat und wie nahe er dem Tod war), Verlust (ob er von seiner Familie und seinen Freunden getrennt ist, ist Aufenthaltsort), Schäden (Personenschäden und traumatische psychische Erfahrungen). In all diesen Fällen ist es wichtig, rechtzeitig Unterstützung zu leisten.
SCHRITT 4: MASSNAHME ZUR HILFE
Denken wir daran: Die erste psychologische Hilfe ist keine Psychotherapie und kein chirurgischer Eingriff. Versuchen Sie nicht, die Probleme des Opfers zu lösen, wenn es nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt. Manchmal ist es viel wichtiger, einfach da zu sein und zuzuhören, ohne zu urteilen. Die Forschung bestätigt, dass Kommunikation und soziale Unterstützung der wichtigste Faktor bei der Genesung nach einem Unfall sind.
Aber was ist die Hilfe selbst? Zuerst müssen Sie verstehen, ob Ihr Gesprächspartner Essen, Kleidung, Dokumente oder Bekannte hat, die Schutz bieten können. Zweitens ist es wichtig, psychischen Stress abzubauen.
Wenn Ihnen eine Person psychisch instabil erscheint, müssen Sie ihren Zustand ausgleichen: Geben Sie ihr eine einfache technische Aufgabe, lenken Sie sie von dem schmerzhaften Anblick ab, lassen Sie sie sich austoben und sprechen Sie, lassen Sie sie die Annahme übereilter Entscheidungen verschieben.
Wenn das Opfer mehr oder weniger stabil ist, hilft es, seine Lebensfähigkeit zu unterstützen. Geben Sie ihm Informationen darüber, wie er sich verhalten soll und was als nächstes mit ihm passieren kann, erklären Sie ihm, dass seine Gefühle in einer solchen Situation normal sind. Versuchen Sie, ihm Hoffnung zu geben, dass er damit umgehen kann. Wenn Sie Stressbewältigungstechniken kennen, teilen Sie bitte Ihre Fähigkeiten mit. Und wenn es Ihnen angemessen erscheint, suchen Sie mit ihm nach einer anderen Sichtweise auf das Geschehene.
SCHRITT 5: WEITERE AKTIONSPLAN
Auch wenn sich die Stimmung des Opfers verbessert hat und Sie überzeugt sind, dass die Krise überwunden ist, überlassen Sie es nicht dem Schicksal. Was wird nach all dem mit ihm passieren? Ist ein Mensch in der Lage, sein Leben Stück für Stück neu aufzubauen? Gibt es noch etwas, was Sie tun können, um ihm zu helfen?
Wenn Sie sich erlauben, einer Person zu helfen, die einen schweren Lebensschock durchgemacht hat, müssen Sie sie nach einiger Zeit mindestens einmal besuchen. Hinterlassen Sie ihm Ihre Kontakte, damit er Ihre Unterstützung spürt – damit er weiß, dass er nicht allein ist. Fragen Sie ihn, ob es ihm etwas ausmachen würde, wenn Sie ihn in einer Woche oder einem Monat wiedersehen.
Die Hauptsache ist, herauszufinden, ob es notwendig ist, das Opfer zu jemandem zu schicken, um Hilfe zu erhalten. Dies kann ein Arzt, Psychologe, Psychiater, Sozialarbeiter, Familie oder Freunde, Mitarbeiter von Jobcentern und Finanzinstituten sein. Wichtig ist, dem Opfer nicht nur die gewünschte Telefonnummer zu geben, sondern ihm auch die Bedeutung dieses Schrittes zu erklären, mit ihm Kontakt zu Spezialisten und Behörden aufzunehmen und vor allem ihn weiterhin zu unterstützen. Allmählich wird eine Person dank Ihnen glauben, dass nicht alles verloren ist und zum Leben wiedergeboren wird.
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